atendimento
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| atendimento [02/04/2014 13:25] – 192.168.63.201 | atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1 | ||
|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== Módulo de Atendimento ao Público ====== | ||
| - | |||
| - | Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitados, | ||
| - | |||
| - | O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, | ||
| - | |||
| - | * [[Abastecimento e Manutenção]] | ||
| - | * [[Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]] | ||
| - | |||
| - | * [[Agência Reguladora]] | ||
| - | * [[Consultar RA Dados Agência Reguladora]] | ||
| - | * [[Informar Dados da Agência Reguladora]] | ||
| - | |||
| - | * [[Consultar Imóvel]] | ||
| - | * [[Consultar Mensagens Enviadas Via SMS]] | ||
| - | * [[Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa]] | ||
| - | * [[Extrato de Débitos]] | ||
| - | * [[Filtrar RA Devolução de Pagamento em Duplicidade]] | ||
| - | * [[Filtrar RA Devolução de Valores]] | ||
| - | * [[Gerar Certidão Negativa]] | ||
| - | * [[Gerar Certidão Negativa Por Cliente]] | ||
| - | * [[Gerar Certidão Negativa de Imóvel]] | ||
| - | |||
| - | * [[Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Atualizar Instalação de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Instalação de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Retirada de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Substituição de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Manter Capacidade de Hidrômetro]] | ||
| - | |||
| - | * [[Inserir Ligação de Origem]] | ||
| - | |||
| - | * [[Ligação]] | ||
| - | * [[Alterar Situação da Ligação]] | ||
| - | |||
| - | * [[Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Atualizar Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Corte de Ligação Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]] | ||
| - | * [[Efetuar Religação de Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Restabelecimento Ligação Água]] | ||
| - | * [[Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro]] | ||
| - | * [[Efetuar Supressão da Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Inserir Situação de Ligação de Água]] | ||
| - | * [[Manter Situação de Ligação de Água]] | ||
| - | |||
| - | * [[Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Inserir Ligacao de Esgoto Esgotamento]] | ||
| - | * [[Atualizar Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Efetuar Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Efetuar Mudança de Situação de Faturamento]] | ||
| - | * [[Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Filtrar Situação de Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Informar/ | ||
| - | * [[Inserir Situação de Ligação de Esgoto]] | ||
| - | |||
| - | * [[Ligação de Esgoto Sem RA]] | ||
| - | * [[Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]] | ||
| - | |||
| - | * [[Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]] | ||
| - | * [[Manter Ligação de Origem]] | ||
| - | |||
| - | * [[Ordem de Serviço]] | ||
| - | |||
| - | * [[Acompanhamento OS de Cobrança]] | ||
| - | * [[Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço]] | ||
| - | * [[Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone]] | ||
| - | * [[Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline]] | ||
| - | * [[R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone]]\\ | ||
| - | | ||
| - | * [[Acompanhamento OS de Micromedição]] | ||
| - | * [[Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição]] | ||
| - | * [[Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Emissão de Ordens Seletivas]] | ||
| - | * [[Emitir Contrato de Prestação de Serviço]] | ||
| - | * [[Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico]] | ||
| - | * [[Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]] | ||
| - | * [[Encerrar Ordem de Serviço Vencida]] | ||
| - | * [[Exibir Ordens em Processo de Repavimentação]] | ||
| - | * [[Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite]] | ||
| - | * [[Filtrar RA Devolução de Valores]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Fiscalização]] | ||
| - | * [[Emitir Ordem de Fiscalização]] | ||
| - | * [[Gerar OS Seletiva de Fiscalização]] | ||
| - | * [[Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]] | ||
| - | * [[Manter Autos de Infração]]\\ | ||
| - | | ||
| - | * [[Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço]] | ||
| - | * [[Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]] | ||
| - | * [[Gerar Ordem de Corte]] | ||
| - | * [[Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto]] | ||
| - | * [[Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Inspeção de Anormalidade]] | ||
| - | * [[Consultar Comandos de OS Seletiva de Inspecao Anormalidade]] | ||
| - | * [[Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita]] | ||
| - | * [[Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade]] | ||
| - | * [[Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto]] | ||
| - | * [[Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora]] | ||
| - | * [[Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora]] | ||
| - | * [[Inserir Equipe]] | ||
| - | * [[Manter Equipe]] | ||
| - | * [[Inserir Material]] | ||
| - | * [[Manter Material]] | ||
| - | * [[Inserir Motivo Não Aceite]] | ||
| - | * [[Manter Motivo Não Aceite]] | ||
| - | * [[Inserir Motivo de Não Execução do Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Motivo de Não Execução do Serviço]] | ||
| - | * [[Inserir Natureza de Equipe]] | ||
| - | * [[Manter Natureza de Equipe]] | ||
| - | * [[Inserir Perfil do Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Perfil do Serviço]] | ||
| - | * [[Inserir Prioridade do Tipo de Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Prioridade do Tipo de Serviço]] | ||
| - | * [[Inserir Retorno da OS Referida]] | ||
| - | * [[Manter Retorno da OS Referida]] | ||
| - | * [[Inserir Servico Repavimentadora]] | ||
| - | * [[Manter Servico Repavimentadora]] | ||
| - | * [[Inserir Tipo de Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Tipo de Serviço]] | ||
| - | * [[Inserir Tipo de Serviço de Referência]] | ||
| - | * [[Inserir Valor da Cobrança do Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Valor da Cobrança do Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Ordem de Serviço]] | ||
| - | * [[Manter Ordem de Serviço Concluída]] | ||
| - | * [[R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Roteiro]] | ||
| - | * [[Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]] | ||
| - | * [[Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes]] | ||
| - | * [[Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)]] | ||
| - | * [[Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro]] | ||
| - | * [[Exibir Calendário para Elaboração de Roteiro]] | ||
| - | * [[Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais]] | ||
| - | | ||
| - | * [[Tabelas Auxiliares]] | ||
| - | * [[Inserir Atividade]] | ||
| - | * [[Manter Atividade]] | ||
| - | * [[Inserir Equipamento Especial]] | ||
| - | * [[Manter Equipamento Especial]] | ||
| - | * [[Inserir Perfil da Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Manter Perfil da Ligação de Esgoto]] | ||
| - | * [[Inserir Posição de Ligação]] | ||
| - | * [[Manter Posição de Ligação]] | ||
| - | |||
| - | * [[Registrar Pesquisa de Satisfação]] | ||
| - | |||
| - | * [[Registro Atendimento]] | ||
| - | * [[Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]] | ||
| - | * [[Gerar Numeração de RA Manual]] | ||
| - | * [[Informa Trâmite por Situação de Cobrança]] | ||
| - | * [[Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]] | ||
| - | * [[Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]] | ||
| - | * [[Inserir Especificações da Situação do Imóvel]] | ||
| - | * [[Manter Especificação da Situação do Imóvel]] | ||
| - | * [[Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]] | ||
| - | * [[Manter Motivo da Ocorrência Operacional]] | ||
| - | * [[Inserir Ocorrência Operacional]] | ||
| - | * [[Manter Ocorrência Operacional]] | ||
| - | * [[Inserir Registro de Atendimento]] | ||
| - | * [[Manter Registro de Atendimento]] | ||
| - | * [[Inserir Registro Atendimento Simplificado]] | ||
| - | * [[Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]] | ||
| - | * [[Manter Tipo de Solicitação com Especificações]] | ||
| - | * [[Tramitar Registro de Atendimento]] | ||
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| - | * [[POP Procedimento Operacional Padrão]]**\\ | ||
| - | * [[Consultar Procedimento Operacional Padrão]] | ||
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| - | * [[Simular Cobrança de Serviços]] | ||
| - | * [[Tabela de Valores de Serviços Comerciais]] | ||
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atendimento.1396445145.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)