atendimento
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| atendimento [31/03/2014 20:37] – marcilio | atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1 | ||
|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== Módulo de Atendimento ao Público ====== | ||
| - | |||
| - | Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitados, | ||
| - | |||
| - | O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, | ||
| - | |||
| - | **[[Abastecimento e Manutenção]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]**\\ | ||
| - | **[[Agência Reguladora]]**\\ | ||
| - | * **[[Consultar RA Dados Agência Reguladora]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Dados da Agência Reguladora]]**\\ | ||
| - | **[[Consultar Imóvel]]**\\ | ||
| - | **[[Consultar Mensagens Enviadas Via SMS]]**\\ | ||
| - | **[[Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa]]**\\ | ||
| - | **[[Extrato de Débitos]]**\\ | ||
| - | **[[Filtrar RA Devolução de Pagamento em Duplicidade]]**\\ | ||
| - | **[[Filtrar RA Devolução de Valores]]**\\ | ||
| - | **[[Gerar Certidão Negativa]]**\\ | ||
| - | **[[Gerar Certidão Negativa Por Cliente]]**\\ | ||
| - | **[[Gerar Certidão Negativa de Imóvel]]**\\ | ||
| - | **[[Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Atualizar Instalação de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Instalação de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Retirada de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Substituição de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Capacidade de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | **[[Inserir Ligação de Origem]]**\\ | ||
| - | **[[Ligação]]**\\ | ||
| - | * **[[Alterar Situação da Ligação]]**\\ | ||
| - | **[[Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Atualizar Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Corte de Ligação Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Religação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Supressão da Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Situação de Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Situação de Ligação de Água]]**\\ | ||
| - | **[[Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Ligacao de Esgoto Esgotamento]]** | ||
| - | * **[[Atualizar Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Mudança de Situação de Faturamento]]**\\ | ||
| - | * **[[Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Filtrar Situação de Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar/ | ||
| - | * **[[Inserir Situação de Ligação de Esgoto]]**\\ | ||
| - | **[[Ligação de Esgoto Sem RA]]**\\ | ||
| - | * **[[Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]**\\ | ||
| - | **[[Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]**\\ | ||
| - | **[[Manter Ligação de Origem]]**\\ | ||
| - | **[[Ordem de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Acompanhamento OS de Cobrança]]**\\ | ||
| - | * [[Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço]]\\ | ||
| - | * [[Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone]]\\ | ||
| - | * [[Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline]]\\ | ||
| - | * [[R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone]]\\ | ||
| - | * **[[Acompanhamento OS de Micromedição]]**\\ | ||
| - | * [[Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição]]\\ | ||
| - | * [[Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição]]\\ | ||
| - | * **[[Emissão de Ordens Seletivas]]**\\ | ||
| - | * **[[Emitir Contrato de Prestação de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]**\\ | ||
| - | * **[[Encerrar Ordem de Serviço Vencida]]**\\ | ||
| - | * **[[Exibir Ordens em Processo de Repavimentação]]**\\ | ||
| - | * **[[Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite]]**\\ | ||
| - | * **[[Filtrar RA Devolução de Valores]]**\\ | ||
| - | * **[[Fiscalização]]**\\ | ||
| - | * [[Emitir Ordem de Fiscalização]]\\ | ||
| - | * [[Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]\\ | ||
| - | * [[Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]]\\ | ||
| - | * [[Manter Autos de Infração]]\\ | ||
| - | * **[[Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]**\\ | ||
| - | * **[[Gerar Ordem de Corte]]**\\ | ||
| - | * **[[Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora]]**\\ | ||
| - | * **[[Inspeção de Anormalidade]]**\\ | ||
| - | * [[Consultar Comandos de OS Seletiva de Inspecao Anormalidade]] \\ | ||
| - | * [[Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita]]\\ | ||
| - | * [[Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade]]\\ | ||
| - | * [[Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto]]\\ | ||
| - | * [[Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo]]\\ | ||
| - | * **[[Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Equipe]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Equipe]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Material]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Material]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Motivo Não Aceite]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Motivo Não Aceite]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Motivo de Não Execução do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Motivo de Não Execução do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Natureza de Equipe]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Natureza de Equipe]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Perfil do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Perfil do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Prioridade do Tipo de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Prioridade do Tipo de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Retorno da OS Referida]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Retorno da OS Referida]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Servico Repavimentadora]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Servico Repavimentadora]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Tipo de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Tipo de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Tipo de Serviço de Referência]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Valor da Cobrança do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Valor da Cobrança do Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Ordem de Serviço]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Ordem de Serviço Concluída]]**\\ | ||
| - | * **[[R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]**\\ | ||
| - | * **[[Roteiro]]**\\ | ||
| - | * [[Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]\\ | ||
| - | * [[Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes]]\\ | ||
| - | * [[Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)]]\\ | ||
| - | * [[Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro]]\\ | ||
| - | * [[Exibir Calendário para Elaboração de Roteiro]]\\ | ||
| - | * [[Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais]]\\ | ||
| - | * **[[Tabelas Auxiliares]]**\\ | ||
| - | * [[Inserir Atividade]]\\ | ||
| - | * [[Manter Atividade]]\\ | ||
| - | * [[Inserir Equipamento Especial]]\\ | ||
| - | * [[Manter Equipamento Especial]]\\ | ||
| - | * [[Inserir Perfil da Ligação de Esgoto]]\\ | ||
| - | * [[Manter Perfil da Ligação de Esgoto]]\\ | ||
| - | * [[Inserir Posição de Ligação]]\\ | ||
| - | * [[Manter Posição de Ligação]]\\ | ||
| - | **[[Registrar Pesquisa de Satisfação]]**\\ | ||
| - | **[[Registro Atendimento]]**\\ | ||
| - | * **[[Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]**\\ | ||
| - | * **[[Gerar Numeração de RA Manual]]**\\ | ||
| - | * **[[Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]**\\ | ||
| - | * **[[Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Especificação da Situação do Imóvel]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Ocorrência Operacional]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Ocorrência Operacional]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Registro de Atendimento]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Registro de Atendimento]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Registro Atendimento Simplificado]]**\\ | ||
| - | * **[[Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**\\ | ||
| - | * **[[Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**\\ | ||
| - | * **[[Tramitar Registro de Atendimento]]**\\ | ||
| - | * **[[POP Procedimento Operacional Padrão]]**\\ | ||
| - | * [[Consultar Procedimento Operacional Padrão]]\\ | ||
| - | **[[Simular Cobrança de Serviços]]**\\ | ||
| - | **[[Tabela de Valores de Serviços Comerciais]]**\\ | ||
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atendimento.1396298263.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)