Diferenças

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--- ajuda:registro_atendimento [08/03/2017 19:26] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:registro_atendimento [11/12/2019 19:19] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Registro de Atendimento ======
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+O submódulo **Registro de Atendimento**, que pertence ao módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelos usuários, ou unidades organizacionais.
+Foi desenvolvido pela **Compesa**, em parceria com a **Procenge**, um serviço para celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via pública.
-O submódulo **Registro de Atendimento**, que pertence ao módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelo usuários, ou unidades organizacionais.
-Foi desenvolvido pela **Compesa**, em parceria com a **Procenge**, um serviço para celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via publica.
 Este serviço gera um registro na base de dados do **PROGIS**, o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.
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   * Abrir um Registro de Atendimento (RA) e enviar o Protocolo, via **SMS**, para o celular que enviou a solicitação;
   * Se o RA já existe, envia o protocolo de atendimento da Requisição, via SMS, para o celular que enviou a solicitação.
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 === Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular ===
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 Foi desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:
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   * Envio de mensagem informando que a RA foi atendida com sucesso, para o celular do reclamante.
-O envio de mensagens SMS será realizada a partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de duas maneiras:
+O envio de mensagens SMS será realizado a partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de duas maneiras:
   * Via bluetooth;
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 O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem em um intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**).
+</columns>
 ===== Devolução de Valores =====
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 Alteradas as funcionalidades de **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]** e **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, quando o Tipo de Solicitação selecionado for **Devolução**. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em //Devolução de Valores//.
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   * **[[:ajuda:Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]**
   * **[[:ajuda:Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]**
+  * **[[:ajuda:Motivo Abertura RA]]**
+    * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Abertura do Registro de Atendimento]]**
+    * **[[:ajuda:Manter Motivo de Abertura do Registro de Atendimento]]**
   * **[[:ajuda:Inserir Ocorrência Operacional]]**
   * **[[:ajuda:Manter Ocorrência Operacional]]**
@@ Linha 59: / Linha 62: @@
   * **[[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**
   * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**
-  \\
+  * **[[:ajuda:Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade]]**
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   * **[[:ajuda:Tramitar Conjunto de Registro de Atendimento]]**
   * **[[:ajuda:informar_os_dados_do_tramite|Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento]]**
+</columns>