Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- ajuda:registro_atendimento [07/04/2015 18:30] – a edivaldo.alves
+++ ajuda:registro_atendimento [11/12/2019 19:19] (atual) – tadeu.sarmento
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Registro de Atendimento ======
+<columns>
+O submódulo **Registro de Atendimento**, que pertence ao módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelos usuários, ou unidades organizacionais.
+Foi desenvolvido pela **Compesa**, em parceria com a **Procenge**, um serviço para celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via pública.
-O submódulo "Registro de Atendimento", que pertence ao módulo "[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]", tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelo usuários, ou unidades organizacionais.
+Este serviço gera um registro na base de dados do **PROGIS**, o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.
-Desenvolvido pela Compesa, em parceria com a Procenge, um serviço para Celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via publica.
+De acordo com a análise, o atendente poderá fazer as seguintes solicitações para o **GSAN**:
-Este serviço gera um registro na base de dados do "PROGIS", o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.
+  * Abrir um Registro de Atendimento (RA) e enviar o Protocolo, via **SMS**, para o celular que enviou a solicitação;
-De acordo com a análise, o atendente poderá fazer as seguintes solicitações para o GSAN:
-  * Abrir um Registro de Atendimento e enviar o Protocolo, via SMS, para o celular que enviou a solicitação;
   * Se o RA já existe, envia o protocolo de atendimento da Requisição, via SMS, para o celular que enviou a solicitação.
+</columns>
-Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular
+=== Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular ===
+<columns>
-Desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:
+Foi desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:
   * Envio do número do protocolo de abertura da RA, para o celular do reclamante;
   * Envio de mensagem informando que a RA foi atendida com sucesso, para o celular do reclamante.
-O envio de mensagens SMS será realizada partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de 2 maneiras:
+O envio de mensagens SMS será realizado a partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de duas maneiras:
   * Via bluetooth;
   * Via cabo.
-Caso a opção desejada seja pela conexão bluetooth, o servidor deverá ter algum dispositivo deste tipo conectado a ele.
+Caso a opção desejada seja pela conexão //bluetooth//, o servidor deverá ter algum dispositivo deste tipo conectado a ele.
 O chip do celular deverá ter um contrato com uma operadora para envio de mensagens SMS, para todas as operadoras do mercado, pois todos os envios serão feitos por este chip.
-O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem num intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]").
+O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem em um intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**).
+</columns>
 ===== Devolução de Valores =====
+</columns>
+Alteradas as funcionalidades de **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]** e **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, quando o Tipo de Solicitação selecionado for **Devolução**. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em //Devolução de Valores//.
-Alteradas as funcionalidades de "[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]", quando o Tipo de Solicitação selecionado for "Devolução". Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em Devolução de Valores.
-O Submódulo "Registro de Atendimento" contém as seguintes funcionalidades:
+O Submódulo **Registro de Atendimento** contém as seguintes funcionalidades:
 Registro Atendimento:
-  * [[:ajuda:Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Gerar Numeração de RA Manual]]
+  * **[[:ajuda:Gerar Numeração de RA Manual]]**
-  * [[:ajuda:Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]
+  * **[[:ajuda:Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]**
-  * [[:ajuda:Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]
+  * **[[:ajuda:Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]**
-  * [[:ajuda:Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]
+  * **[[:ajuda:Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Manter Especificação da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:Manter Especificação da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]
+  * **[[:ajuda:Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]**
-  * [[:ajuda:Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]
+  * **[[:ajuda:Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Ocorrência Operacional]]
+  * **[[:ajuda:Motivo Abertura RA]]**
-  * [[:ajuda:Manter Ocorrência Operacional]]
+    * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Abertura do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]
+    * **[[:ajuda:Manter Motivo de Abertura do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Inserir Ocorrência Operacional]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Registro Atendimento Simplificado]]
+  * **[[:ajuda:Manter Ocorrência Operacional]]**
-  * [[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]
+  * **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]
+  * **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Inserir Registro Atendimento Simplificado]]**
-  \\
+  * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**
+  * **[[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**
+  * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**
+  * **[[:ajuda:Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade]]**
-Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no menu principal, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo Registro de Atendimento que são acionadas a partir de outras telas do sistema:
+Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no Menu Principal, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo Registro de Atendimento que são acionadas a partir de outras telas do sistema:
-  * [[:ajuda:Consulta aos Registros de Atendimento Encerrados do Local de Ocorrência]]
+  * **[[:ajuda:consultar_os_registros_de_atendimento_encerrados|Consulta aos Registros de Atendimento Encerrados do Local de Ocorrência]]**
-  * [[:ajuda:Consultar os Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel da Área de Bairro]]
+  * **[[:ajuda:Consulta Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel da Área do Bairro]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Dados do Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Consultar Dados do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Registros de Atendimento do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:consultar_registro_de_atendimento|Consultar Registros de Atendimento do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:adicionar_novo_solicitante_ao_registro_de_atendimento|Adicionar Solicitante a um Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:adicionar_novo_solicitante_ao_registro_de_atendimento|Adicionar Solicitante a um Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:atualizar_solicitante_do_registro_de_atendimento|Atualizar Solicitante de um Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:atualizar_solicitante_do_registro_de_atendimento|Atualizar Solicitante de um Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Reativar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Reativar Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Encerrar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Encerrar Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
+  * **[[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]**
-  * [[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_local_ocorrencia|Inserir Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]
+  * **[[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_local_ocorrencia|Inserir Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]**
-  * [[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
+  * **[[:ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]**
-  * [[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
+  * **[[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]**
-  * [[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento_-_aba_local_de_ocorrencia|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]
+  * **[[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento_-_aba_local_de_ocorrencia|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]**
-  * [[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
+  * **[[:ajuda:atualizar_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Pesquisar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Pesquisar Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]
+  * **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**
-  * [[:ajuda:Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação]]
+  * **[[:ajuda:Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações]]**
-  * [[:ajuda:Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações]]
+  * **[[:ajuda:Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações]]**
-  * [[:ajuda:Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]
+  * **[[:ajuda:Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]**
-  * [[:ajuda:Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]
+  * **[[:ajuda:Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]**
-  * [[:ajuda:Adicionar Critérios da Especificação da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:Adicionar Critérios da Especificação da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:atualizar_criterios_de_especificacoes_da_situacao_do_imovel|Atualizar Critérios de Especificação da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:atualizar_criterios_de_especificacoes_da_situacao_do_imovel|Atualizar Critérios de Especificação da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Especificação da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Especificação da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Atualizar Especificação da Situação do Imóvel]]
+  * **[[:ajuda:Atualizar Especificação da Situação do Imóvel]]**
-  * [[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**
-  * [[Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação]]
+  * **[[Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação]]**
-  * [[:ajuda:Tramitar Conjunto de Registro de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:Tramitar Conjunto de Registro de Atendimento]]**
-  * [[:ajuda:informar_os_dados_do_tramite|Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento]]
+  * **[[:ajuda:informar_os_dados_do_tramite|Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento]]**
+</columns>