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ajuda:manter_registro_de_atendimento

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ajuda:manter_registro_de_atendimento [04/02/2016 11:45] – tadeu.sarmentoajuda:manter_registro_de_atendimento [07/02/2019 19:00] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Manter Registro de Atendimento ====== ====== Manter Registro de Atendimento ======
 +<columns>
 +Esta opção do sistema permite que seja efetuada a manutenção de registros de atendimento existentes na base de dados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Manter Registro de Atendimento**.
 +</columns>
  
-Esta opção do sistema permite que seja efetuada a manutenção de "Registros de Atendimento" existentes na base de dados, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Manter Registro de Atendimento.+<columns> 
 +Feito isso o sistema acessa a tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]** para que seja efetuado o filtro dos registros de atendimento que serão mantidos. Após a execução do filtro, o sistema visualiza a próxima tela. Para a **MANAM**, o modelo é um pouco diferente, e pode ser visto **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento#manter_registro_de_atendimento_-_manam|AQUI]]**. 
 +</columns>
  
-Inicialmente o sistema apresenta a tela "[[Filtrar Registro de Atendimento]]" para que seja efetuado o filtro dos "Registros de Atendimento" a serem mantidos.+\\ 
 +==== Observação ==== 
 +^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
  
-Após a execução do filtro:+<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:mmanter_ra.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP>
  
-  * Caso tenham sido selecionados mais de um "[[:ajuda:Registro Atendimento]]"; então o sistema apresentará a tela "Manter Registro Atendimento", com a relação das "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter. +<columns> 
-  * Caso tenha sido selecionado apenas um "[[:ajuda:Registro Atendimento]]"; então o sistema irá, direto, para a tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]".+O sistema apresenta acima uma tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados na tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]**. A tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** é composta pelas seguintes informações:
  
-Após o filtro e seleção do "[[:ajuda:Registro Atendimento]], o sistema ativará a tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]", que apresentará os dados do "Registro de Atendimento" e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:+  * Número do Registro de Atendimento - ao clicar no //link// deste campo, o sistema exibe a funcionalidade **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|Consultar Registro de Atendimento]]**, onde é possível atualizar o registro de atendimento. 
 +  * Especificação do Registro de Atendimento; 
 +  * Data de Atendimento do Registro de Atendimento: 
 +    * Conforme parâmetro, o sistema dá ao usuário a opção de informar a quantidade de dias a ser considerada para o período de atendimento do registro. 
 +  * Data de Encerramento do Registro de Atendimento; 
 +  * Situação do Registro de Atendimento; 
 +  * Perfil do Imóvel; 
 +  * Unidade Atual do Registro de Atendimento; 
 +  * Endereço; 
 +  * Serviço; 
 +  * Situação da ordem de serviço.
  
-  * Atualizar o Registro de Atendimento +**Atenção**: para a **CAERN**, a cor **<color green>VERDE</color>** no texto das informações dos registros de atendimento indica que foram abertos por uma **[[=ajuda:agencia_reguladora|Agência Reguladora]]**. Caso a situação do registro de atendimento seja igual a //Encerrada//, o item é apresentado na cor **PRETA**. Caso contrário, o item é apresentado em **<color red>VERMELHO</color>**.
-  * Reiterar o Registro de Atendimento +
-  * Tramitar o Registro de Atendimento +
-  * Encerrar o Registro de Atendimento +
-  * Reativar o Registro de Atendimento +
-  * Imprimir o Registro de Atendimento +
-  * Gerar O.S. para o Registro de Atendimento +
-  * Consultar Solicitantes para o Registro de Atendimento +
-  * Consultar Trâmites do Registro de Atendimento +
-  * Consultar a O.S. do Registro de Atendimento +
-  * Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento +
-\\+
  
-==== Devolução de Valores ====+Ao clicar no botão {{:impressora2.jpg|}}, o sistema gera a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, classificada pelo número do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, conforme modelo **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento#modelo_de_relatoriofiltrar_registro_de_atendimento_-_r0405|AQUI]]**. 
 +  * Caso o critério de pesquisa informado tenha sido selecionada mais de 10 (dez) **Registros de Atendimentos**, o sistema monta um mecanismo de paginação no final da página. 
 +  * Clicando sobre o número da página, você pode navegar para as demais páginas.
  
-Alteradas as funcionalidades de "[[Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[Manter Registro de Atendimento]]", quando o Tipo de Solicitação selecionado for "Devolução". Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em [[Devolução de Valores]].+Antes de trazer as informações da pesquisa do filtro visualizadas, o sistema efetua algumas validações:
  
-O sistema permite a devolução de valores a menor para "DEVOLUCAO PAGAMENTO NAO CONFORME.+  * Caso tenham sido selecionados mais de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema apresenta a tela **Manter Registro Atendimento** acima, com a relação das **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter. 
 +  * Caso tenha sido selecionado apenas um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema vai direto para a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**. É possível acessar essa tela, clicando sobre o **link** **Número do RA**, para o caso de mais de um registro de atendimento visualizado. 
 +  * Após o filtro e seleção do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema ativa a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**, que apresenta os dados do **Registro de Atendimento** e coloca à sua disposição as seguintes opções de manutenção: 
 +    * Atualizar o Registro de Atendimento; 
 +    * Reiterar o Registro de Atendimento; 
 +    * Tramitar o Registro de Atendimento; 
 +    * Encerrar o Registro de Atendimento; 
 +    * Reativar o Registro de Atendimento; 
 +    * Imprimir o Registro de Atendimento; 
 +    * Gerar O.S. para o Registro de Atendimento; 
 +    * Consultar Solicitantes para o Registro de Atendimento; 
 +    * Consultar Trâmites do Registro de Atendimento; 
 +    * Consultar a O.S. do Registro de Atendimento; 
 +    * Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento. 
 +</columns> 
 +\\
  
-Valor Pagamento - Valor Corrigido = Valor da devolução):+==== Devolução de Valores ==== 
 +<columns> 
 +Alteradas as funcionalidades de **[[Inserir Registro de Atendimento]]** e **[[Manter Registro de Atendimento]]**, quando o Tipo de Solicitação selecionado for **Devolução**. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em **[[Devolução de Valores]]**.
  
-  * Caso o valor seja negativo, será exibido com o sinal negativo e na cor vermelha; +O sistema permite a devolução de valores a menor para **DEVOLUCAO PAGAMENTO NÃO CONFORME**.
-  * Caso contrário, será exibida sem sinal e na cor preta; +
-  * Valor Total = Somatório Valor Devolução+
  
-Verifica Valor Total da Devolução+  * Valor Pagamento (Valor Corrigido = Valor da devolução): 
 +    * Caso o valor seja negativo, é exibido com o sinal negativo e na cor vermelha; 
 +    * Caso contrário, é exibida sem sinal e na cor preta; 
 +    * Valor Total = Somatório Valor Devolução. 
 +  * Verifica Valor Total da Devolução: 
 +    * Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, é exibida a mensagem **Necessário informar um valor válido para devolução**.
  
-  * Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, será exibida a mensagem "Necessário informar um valor válido para devolução.".+A funcionalidade foi alterada para não permitir a criação de mais de um **Registro de Atendimento de Devolução** para o mesmo documento (Conta, Guia, Débito).
  
 +Alteradas as funcionalidades de **Inserir Registro de Atendimento** e **Atualizar Registro de Atendimento** para modificar o caso de Especificação **Devolução Pagamento Não Conforme**, para o Tipo de Solicitação **Devolução**. O sistema critica, caso o documento selecionado já tenha um RA de devolução associado a ele, independentemente de ter havido ou não a devolução de valores. Para os tipos de especificação **Dev. de Valores Pag. em Duplic**, **Devolução por Pagamento A Maior**, não houve alteração, uma vez que, para esses casos, quando a devolução é efetuada, a situação do documento é alterada e não aparece mais no inserir/atualizar Registro de Atendimento, nas situações duplicidades e a maior.
  
-A funcionalidade foi alterada para não permitir a criação de mais de um Registro de Atendimento de Devolução para o mesmo documento (Conta, Guia, Débito).+Na funcionalidade **Informar Parâmetros do Sistema** foi criado o indicador **Bloquear funcionalidades de Instalação/Substituição de hidrômetro**. As funcionalidades **Inserir/Atualizar Registro Atendimento** e **Emissão de Ordens Seletivas** foram alteradas para identificar esse parâmetro.
  
-Alteradas as funcionalidades de "Inserir Registro de Atendimento" e "Atualizar Registro de Atendimento" para modificar o caso de Especificação "Devolução Pagamento Não Conforme", para o Tipo de Solicitação "Devolução". O sistema critica, caso o documento selecionado já tenha um RA de devolução associado a ele, independentemente de ter havido ou não a devolução de valores. Para os tipos de especificação "Dev. de Valores Pag. em Duplic", "Devolução por Pagamento A Maior", não houve alteração, uma vez que, para esses casos, quando a devolução é efetuada, a situação do documento é alterada e não aparece mais no inserir/atualizar Registro de Atendimento, nas situações duplicidades e a maior.+Por solicitação da **Compesa**, a funcionalidade foi alterada para permitir que o RA de Devolução possa colocar contas em aberto, selecionadas pelo usuário, em revisão.
  
-{{:atend-inserirregistroatendimento-obs-1img.png|}} +Em **Inserir Registro de Atendimento** e **Atualizar Registro de Atendimento** foram alteradas para atender aos três casos de Especificação, para o Tipo de Solicitação **Devolução**:
- +
-Na funcionalidade "Informar Parâmetros do Sistema" foi criado o indicador "Bloquear funcionalidades de Instalação/Substituição de hidrômetro". As funcionalidades "Inserir/Atualizar Registro Atendimento" e "Emissão de Ordens Seletivas" foram alteradas para identificar esse parâmetro. +
- +
-Por solicitação da Compesa, a funcionalidade foi alterada para permitir que o RA de Devolução possa colocar contas em aberto, selecionadas pelo usuário, em revisão. +
- +
-Em "Inserir Registro de Atendimento" e "Atualizar Registro de Atendimento" foram alteradas para atender aos três casos de Especificação, para o Tipo de Solicitação "Devolução":+
  
   * Dev. de Valores Pag. em Duplic;   * Dev. de Valores Pag. em Duplic;
Linha 67: Linha 92:
   * Valor   * Valor
  
-Criado de um novo motivo de revisão "Solicitação de Devolução", a ser colocado nas contas selecionadas para revisão no momento da inclusão/atualização do RA. As contas ficam associadas ao RA.+Criado de um novo motivo de revisão **Solicitação de Devolução**, a ser colocado nas contas selecionadas para revisão no momento da inclusão/atualização do RA. As contas ficam associadas ao RA.
  
-Foi alterada a funcionalidade "Devolução de Valores", para exibir a lista das contas em aberto que estiverem em revisão, com esse motivo e associadas ao RA. Após a devolução efetuada ou caso o registro de atendimento seja encerrado sem a devolução, essas contas serão retiradas de revisão, no "Encerrar Registro de Atendimento".+Foi alterada a funcionalidade **Devolução de Valores**, para exibir a lista das contas em aberto que estiverem em revisão, desde que com esse motivo e associadas ao RA. Após a devolução efetuada ou caso o registro de atendimento seja encerrado sem a devolução, essas contas serão retiradas de revisão, no **Encerrar Registro de Atendimento**.
  
-Por solicitação da Compesa, foram feitos os seguintes ajustes nas funcionalidades "[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]", "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]": +Por solicitação da **Compesa**, foram feitos os seguintes ajustes nas funcionalidades **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]**,**[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**: 
-  * Se para o atributo "Tipo de Solicitação" for selecionada a opção "Tarifa Social" e para o atributo "Especificação" for selecionada a opção "Validar Cadastro Tarifa Social", o sistema realiza as seguintes validações: +  * Se para o atributo **Tipo de Solicitação** for selecionada a opção **Tarifa Social** e para o atributo **Especificação** for selecionada a opção **Validar Cadastro Tarifa Social**, o sistema realiza as seguintes validações: 
-    * Se o imóvel estiver na condição de "NÃO MEDIDO" (sem hidrômetro), será verificado se existe um RA - Registro de Atendimento, aberta do tipo "Instalação do Hidrômetro" na situação de pendente, ou uma Ordem de Serviço Seletiva de Hidrômetro, na situação de pendente para o imóvel. Caso não exista, será apresentada a mensagem de crítica: "Imóvel não medido, abrir RA para instalação de hidrômetro". +    * Se o imóvel estiver na condição de **NÃO MEDIDO** (sem hidrômetro), é verificado se existe um RA - Registro de Atendimento, aberta do tipo **Instalação do Hidrômetro** na situação de pendente, ou uma Ordem de Serviço Seletiva de Hidrômetro, na situação de pendente para o imóvel. Caso não exista, é apresentada a mensagem de crítica: **Imóvel não medido, abrir RA para instalação de hidrômetro**. 
-    * Criado Indicador para Imóvel não Medido Tarifa Social, que na Anormalidade de Leitura, será setado como "SIM", para os códigos de anormalidade de leitura 01, 02, 03, 04, 06, 14, 30, 37 e 38. +    * Criado Indicador para Imóvel não Medido Tarifa Social, que na Anormalidade de Leitura, é setado como **SIM**, para os códigos de anormalidade de leitura 01, 02, 03, 04, 06, 14, 30, 37 e 38. 
-    * Se o imóvel NÃO estiver na situação "NÃO MEDIDO", será verificado se  existe para o imóvel Anormalidades de Leitura cadastradas nos últimos 02 meses, com o Indicador de Imóvel não Medido Tarifa Social setado para "SIM". Em caso positivo, será verificado se existe um RA aberto do tipo "Substituição de Hidrômetro", na situação de pendente para o imóvel, caso não exista, será apresentada a mensagem de crítica "Imóvel com Anormalidade de Leitura, abrir RA para substituição de hidrômetro". +    * Se o imóvel NÃO estiver na situação **NÃO MEDIDO**, é verificado se  existe para o imóvel Anormalidades de Leitura cadastradas nos últimos 02 meses, com o Indicador de Imóvel não Medido Tarifa Social setado para **SIM**. Em caso positivo, é verificado se existe um RA aberto do tipo **Substituição de Hidrômetro**, na situação de pendente para o imóvel, caso não exista, é apresentada a mensagem de crítica **Imóvel com Anormalidade de Leitura, abrir RA para substituição de hidrômetro**. 
-    * Se o Código do Cliente cadastrado para o imóvel estiver associado a mais de um imóvel, será apresentada a mensagem de crítica "Cliente cadastrado em mais de um imóvel, benefício da Tarifa Social não permitido". +    * Se o Código do Cliente cadastrado para o imóvel estiver associado a mais de um imóvel, é apresentada a mensagem de crítica **Cliente cadastrado em mais de um imóvel, benefício da Tarifa Social não permitido**. 
-    * Se o imóvel estiver associado à Categoria "Não Residencial", será apresentada a mensagem de crítica "Beneficio da Tarifa Social não permitido para imóvel na categoria não residencial". +    * Se o imóvel estiver associado à Categoria **Não Residencial**, é apresentada a mensagem de crítica **Beneficio da Tarifa Social não permitido para imóvel na categoria não residencial**. 
-    * Criado indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social, na base de dados Subcategoria, setado como "SIM", para os códigos de subcategoria 1, 7 e 8. +    * Criado indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social, na base de dados Subcategoria, setado como **SIM**, para os códigos de subcategoria 1, 7 e 8. 
-    * Se o imóvel estiver associado à Categoria "Residencial" e o Indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social estiver setado para "SIM", será apresentada a mensagem de crítica "Beneficio da Tarifa Social não permitido para o imóvel na Categoria residencial e subcategoria associada".+    * Se o imóvel estiver associado à Categoria **Residencial** e o Indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social estiver setado para **SIM**, será apresentada a mensagem de crítica **Beneficio da Tarifa Social não permitido para o imóvel na Categoria residencial e subcategoria associada**. 
 +</columns>
  
  
-===== Tela Manter Registros de Atendimento ===== +==== MODELO DE RELATÓRIO: FILTRAR REGISTRO DE ATENDIMENTO - R0405 ==== 
- +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:m_relatorio.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP>
  
-{{:manterregatend-2img.png|}}+===== Manter Registro de Atendimento - MANAM =====
  
-O sistema apresenta uma tabela com a relação dos "Registros de Atendimentos" selecionados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados na tela [[Filtrar Registro de Atendimento]]. A tabela com a relação dos "Registros de Atendimentos" será composta pelas seguintes informações:+<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:amal_manter_ra.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP> 
 +<columns> 
 +Acima, a tela com o resultado da pesquisa contém menos colunas, com o acréscimo da coluna **Data Prevista** que traz a previsão para o encerramento do atendimento registrado. Além disso, a **MANAM** não traz a {{:ajuda:cobranca:impressora2.jpg?nolink|}} para a impressão do relatório. 
 +</columns>
  
-  * Número do Registro de Atendimento - ao clicar no hiperlink deste campo, o sistema exibe a tela de manter; +\\ 
-  * Especificação do Registro de Atendimento; +====== Funcionalidade dos botões ====== 
-  * Data de Atendimento do Registro de Atendimento; +^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
-  * Data de Encerramento do Registro de Atendimento; +|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Para retornar para a tela de filtro.\\ O sistema mantém a informação dos argumentos de pesquisa informados anteriormente.| 
-  * Situação do Registro de Atendimento; +|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera a relação dos registros de atendimentos selecionados.|
-  * Perfil do Imóvel; +
-  * Unidade Atual do Registro de Atendimento.+
  
-Ao clicar no botão {{:impressora2.jpg|}}, o sistema gera a relação dos "Registros de Atendimentos" selecionados, classificada pelo número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", conforme modelo abaixo: +===== Referências =====
-  * Caso o critério de pesquisa informado tenha sido selecionada mais de 10 (dez) "Registros de Atendimentos", o sistema irá montar um mecanismo de paginação no final da página. +
-  * Clicando sobre o número da página, você poderá navegar para as demais páginas.+
  
-==== MODELO DE RELATÓRIO: FILTRAR REGISTRO DE ATENDIMENTO - R0405 ====+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0405|Manter Registro de Atendimento]]**
  
-{{:atend-filtrarregatend-r0405-3img.png|}} +**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**
-\\+
  
-====== Funcionalidade dos botões ======+==== Termos Principais ====
  
 +**[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
 +
 +===== Vídeos =====
 +
 +**[[=treinamentos:livre:video-aulas:manter_registro_de_atendimento|Manter Registro de Atendimento]]**
  
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
-|{{:ajuda:voltarfiltro.jpg?nolink|}}|Para retornar para a tela de filtro.\\ O sistema irá manter a informação dos argumentos de pesquisa informados anteriormente.| 
-|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera a relação dos "Registros de Atendimentos" selecionados.| 
-\\ 
 \\ \\
 \\ \\
-Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN. 
 +~~ODT~~
ajuda/manter_registro_de_atendimento.1454586313.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)