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--- ajuda:manter_ordem_de_servico [08/10/2018 17:40] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:manter_ordem_de_servico [18/05/2020 20:21] (atual) – tadeu.sarmento
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 ====== Manter Ordem de Serviço ======
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-Esta funcionalidade permite manter as ordens de serviço cadastradas no sistema. Ela pode ser acessada via **Menu de sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Servico]] > Manter Ordem de Serviço**.
+Esta funcionalidade permite manter as ordens de serviço cadastradas no sistema. Ela pode ser acessada via **Menu de sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Servico]] > Manter Ordem de Serviço**. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
-Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
 </columns>
+\\
 ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+==== Filtrar Ordem de Serviço ====
 <WRAP center round box 100%>
 {{  :ajuda:23306_f_os.jpg?nolink  |}}
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 <columns>
+Para a **CAGEPA**, depois de **filtrar** a ordem de serviço acima, acessar a tela com os **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#tela_manter_ordem_de_servico|resultados]]** do filtro e clicar sobre o número da ordem escolhida, é possível acessar a tela de **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico#consultar_ordem_de_servico_cagepa|consulta]]**. Nela, clicando em {{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}, é exibida a tela de **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#tela_atualizar_ordem_de_servico_-_cagepa|atualização]]**. Durante a atualização, caso o //tipo de solicitação// e a //especificação// selecionadas tenham um tipo de serviço de geração automática com o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**, a tela é exibida com um botão a mais, o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}, conforme exemplo **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#tela_atualizar_ordem_de_servico_-_cagepa|AQUI]]**
 As opções de Período de **Atendimento**, **Geração**, **Programação** e **Encerramento** devem ser informadas com a data no formato DD/MM/AAAA, ou clicando no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**, para obtenção do calendário para escolha da data.
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 As funcionalidades **[[=ajuda:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação de Hidrômetro]]**, **[[=ajuda:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Efetuar Substituição de Hidrômetro]]**, **Efetuar Restabelecimento de Água com Instalação de Hidrômetro** foram alteradas para que um imóvel que possua essa situação especial de faturamento, seja retirado da respectiva situação, informando-se os parâmetros a seguir:
-  * Mês/Ano de Referência da Retirada - deverá ser recuperado o mês/ano de referência do faturamento que consta no grupo de faturamento do imóvel associado à O.S.;
+  - Mês/Ano de Referência da Retirada - deverá ser recuperado o mês/ano de referência do faturamento que consta no grupo de faturamento do imóvel associado à O.S.;
-  * Observação - será gerada a mensagem: //Situação Especial de Faturamento retirada automaticamente a partir do encerramento de O.S., Nº da O.S. correspondente, após instalação / substituição de hidrômetro//;
+  - Observação - será gerada a mensagem: //Situação Especial de Faturamento retirada automaticamente a partir do encerramento de O.S., Nº da O.S. correspondente, após instalação / substituição de hidrômetro//;
-  * Identificação do usuário que efetuou a retirada da situação especial de faturamento - mesma identificação do usuário logado no GSAN que efetuou o encerramento da O.S.
+  - Identificação do usuário que efetuou a retirada da situação especial de faturamento - mesma identificação do usuário logado no GSAN que efetuou o encerramento da O.S.
+\\
 A funcionalidade **Manter Ordem de Serviço** foi alterada para tornar possível anexar arquivos (JPG, DOC e PDF) relacionados ao encerramento da Ordem de Serviço, nos quais serão contemplados os novos dados a serem informados, quais sejam:
-  * Um campo do tipo //file//, não obrigatório, onde o usuário poderá selecionar o arquivo que será anexado ao encerramento da ordem de serviço;
+  - Um campo do tipo //file//, não obrigatório, onde o usuário poderá selecionar o arquivo que será anexado ao encerramento da ordem de serviço;
-  * Um botão com a descrição {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}} para que, ao ser clicado, realize o upload do arquivo para o servidor do GSAN, associando-o à Ordem de Serviço que está sendo encerrada.
+  - Um botão com a descrição {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}} para que, ao ser clicado, realize o upload do arquivo para o servidor do GSAN, associando-o à Ordem de Serviço que está sendo encerrada.
-  * Uma lista contendo todos os arquivos que foram anexados até aquele momento, tendo como opção a remoção de qualquer um deles.
+  - Uma lista contendo todos os arquivos que foram anexados até aquele momento, tendo como opção a remoção de qualquer um deles.
+\\
 A funcionalidade permite a geração opcional de ordem de serviço de //Instalação de Caixa de Proteção// ou //Remoção de Hidrômetro//, quando do encerramento de uma ordem de serviço de //Substituição de Hidrômetro//.
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 Após preencher os campos necessários na tela de filtro acima, clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}. O resultado do filtro será disponibilizado para escolha da **[[:ajuda:Ordem de Serviço]]** a manter:
 </columns>
+\\
 ==== Tela Manter Ordem de Serviço ====
 <WRAP center round box 100%>
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 Para imprimir esse relatório com as ordens de serviço selecionadas, clique em {{:ajuda:cobranca:impressora2.jpg?nolink|}} e visualize o relatório para impressão conforme modelo **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#relatorio_das_ordens_de_servico_selecionadas_na_tela_manter_ordem_de_servico|AQUI]]**.
 </columns>
+\\
 ==== Tela Consultar Ordem de Serviço ====
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:w_cos.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:uyrtrgrgrgr.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 <columns>
-Realizado ajuste na funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Ordem de Serviço]]**, para permitir consultas às fotos retiradas durante a fiscalização no imóvel, relativa a Ordem de Fiscalização.
+Realizado ajuste na funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Ordem de Serviço]]**, para permitir consultas as fotos retiradas durante a fiscalização no imóvel, relativa a Ordem de Fiscalização. Ainda em campo, são feitos alguns registros em foto, que são armazenados no sistema. Para visualizar essas fotos, clique no //link// **Exibir Fotos da O.S**, exibido no quadro **Dados Gerais da Ordem de Serviço**. Feito isso, o sistema exibe a tela de consulta das fotos **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#consultar_fotos_da_ordem_de_servico|AQUI]]**.
 O campo **Data de Validade** é visualizado. Nele, é visualizada a data de validade da ordem de serviço, caso tenha sido informada na funcionalidade **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**. Essa data indica o prazo de cancelamento por **Decurso de prazo** da ordem de serviço, sendo válida para ordens abertas e ainda não executadas ou encerradas. A data de validade de uma ordem de serviço corresponde à data de sua emissão, mais o número de dias determinado para a validade do serviço.
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 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:encerrar_ordem_servico.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:encerraros.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
+Para a **CAERN**, no quadro **Dados da Sondagem**, caso o campo //Indicador Realizar Serviço de Sondagem//, associado ao //Tipo de Serviço// cadastrado **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico  |AQUI]]** esteja marcado para //SIM//, os dados associados à sondagem são habilitados, nesse caso é possível informar opcionalmente os campos: //Tipo de Sondagem// (lista contendo as opções Manual/Mecânica e Georadar); //Profundidade// (campo numérico com duas casas decimais); //Distância do Imóvel Vizinho à Esquerda// (campo numérico com duas casas decimais). Também para a **CAERN**, caso a ordem de serviço seja de fiscalização de contrato de leitura, seu encerramento é feito **[[=ajuda:encerrar_ordem_de_servico_de_fiscalizacao_de_contrato_de_leitura|AQUI]]** e a consulta da ordem de serviço encerrada trará as informações de fiscalização, conforme exemplo **[[=ajuda:encerrar_ordem_de_servico_de_fiscalizacao_de_contrato_de_leitura#consulta_de_ordem_de_servico_de_fiscalizacao_encerrada|AQUI]]**.
+Se o **Motivo do Encerramento** corresponder a //Conclusão de Serviço com Atualização do Comercial//, o sistema grava as informações de sondagem na //Ordem de Serviço// e na //Ligação de Água//. Se o motivo de encerramento NÃO for //Conclusão de Serviço//, grava as informações de sondagem apenas na //Ordem de Serviço//. Caso o campo //Indicador Realizar Serviço de Sondagem//, associado ao //Tipo de Serviço// cadastrado **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico  |AQUI]]** esteja marcado para //NÃO//, os dados associados à sondagem são desabilitados.
+Como dito, nos campos da tela acima, é possível informar os dados pertinentes ao encerramento da ordem de serviço, no campo **Motivo do Encerramento**. Para a **DESO**, esses motivos de encerramento são listados em ordem alfabética para facilitar sua localização:
 </columns>
-Nos campos da tela acima, é possível informar os dados pertinentes ao encerramento da ordem de serviço. Para a **SAAE-Sorocaba**, é possível, além disso, informar as horas trabalhadas pela equipe em campo para conclusão da O.S. Para isso, clique em {{:ajuda:botao_informar_atividades.jpg?nolink|}}. Na sequência, o sistema exibe a tela abaixo:
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:ordem_alpha.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+Para serviços que geram débito, é possível, durante o encerramento, alterar os dados do valor da cobrança, ou até mesmo informar que o serviço não será cobrado. Para tanto, o usuário precisa ter a permissão especial //Alterar Dados da Cobrança de Serviço// liberada **[[=ajuda:seguranca:manter_usuario|AQUI]]**.
+Nessa caso, quando o usuário for encerrar uma ordem de serviço cujo **Motivo do Encerramento** seja //Conclusão do Serviço// (conforme tela acima) e o serviço da ordem de serviço não atualizar o comercial, o sistema libera para visualização o //link// **Dados da Geração do Débito**, bem abaixo do **Dados do Encerramento da Ordem de Serviço** com as opções de mudança dos dados do pagamento:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:6j0ny.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, é possível selecionar o **Motivo da Não Cobrança**, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço. Para cobrar ou cobrar parcelado, altere tanto o **Percentual de Cobrança** quanto a **Quantidade de Parcelas**, clicando em seguida em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema atualiza os valores dos campos restantes do quadro: **Taxa de Juros**, **Valor Total** do Débito ao **Valor da Parcela**.
+Para a **SAAE-Sorocaba**, é possível, além disso, informar as horas trabalhadas pela equipe em campo para conclusão da O.S. Para isso, clique em {{:ajuda:botao_informar_atividades.jpg?nolink|}}. Na sequência, o sistema exibe a tela abaixo:
 </columns>
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 Agora, selecione os reparos efetuados e clique em {{:ajuda:micromedicao:finalizar.png?nolink|}} (habilitado assim que for selecionado algum reparo).
+\\
+==== Tela Encerrar Ordem de Serviço CAGEPA ====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:selancia.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+No encerramento de uma ordem de serviço da **CAGEPA**, caso o tipo de serviço tenha o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**, é obrigatório informar o **Tipo de Material de Rede, Diâmetro de Rede e Profundidade de Rede**, conforme exemplo acima, que teve a seleção das informações de acordo com o cadastro e atualização efetuados nas funcionalidades **[[=ajuda:micromedicao:rede_de_agua|DAQUI]]**.
+</columns>
 \\
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 Para atualizar dados da //Ordem de serviço//, clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}} e será exibida a tela abaixo. Complemente as informações que julgar necessárias e clique novamente no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}} para concluir a operação.
 </columns>
+\\
 ==== Tela Atualizar Ordem de Serviço ====
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 \\
+==== Tela Atualizar Ordem de Serviço - CAGEPA ====
+Para a **CAGEPA**, a tela de **Atualizar Ordem de Serviço** é visualizada com um botão novo:
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:hat.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Esse botão é o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}. Ele é visualizado para a **CAGEPA**, que está parametrizada para registrar dados de manutenção da rede, fazendo a integração do **GSAN** com o sistema **SIGO**, utilizado pela **CAGEPA** para tratar de serviços relacionados à manutenção de rede de água. Caso o **Tipo de serviço** //associado// ao tipo de especificação do registro de atendimento que gerou a ordem de serviço que está sendo atualizada tenha indicação de manutenção de rede (no exemplo acima, **Reposição de Calçamento**), a funcionalidade exibe o botão {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}} para atualizar os dados de manutenção da rede.
+Clicando nele, é possível informar se haverá interrupção de serviços de Rede durante a execução do serviço. Selecionando **SIM**, informe a data prevista de execução e o prazo previsto de duração, selecionando se é prazo em //dias// ou //horas//. Caso não tenha condições de informar os dados, pode deixar em branco. Caso seja possível informá-los, clique em {{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema envia para o sistema **SIGO**, através de //webservice//, incluindo / atualizando os dados informados em base própria, para ser usada no envio das informações para o sistema **SIGO** e para a programação do serviço no **[[=ajuda:mobile:gsanas|GSANAS]]**.
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:6ytororro.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ==== Dados do Encerramento da Ordem de Serviço, Dados de Repavimentação ====
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 Na funcionalidade //Encerrar Ordem de Serviço//, quando a ordem de serviço for seletiva de hidrômetro, terá uma validação para que a data de execução informada não seja menor que a data atual menos três dias, independentemente da data de geração da ordem de serviço.
-No caso da CAERN, de acordo com a parametrização do motivo do encerramento, o sistema contemplará a ordem de serviço de fiscalização e de atualização da base cadastral.
+No caso da **CAERN**, de acordo com a parametrização do motivo do encerramento, o sistema contemplará a ordem de serviço de fiscalização e de atualização da base cadastral.
 Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:bb_botao_encerrar.jpg?nolink|}}, o sistema solicita a confirmação, conforme tela abaixo:
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 </WRAP>
+\\
+==== Consultar Fotos da Ordem de Serviço ====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:photmermo.jpg?1001  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, é possível consultar as fotos registradas para a ordem de serviço. Para a **CAERN**, as informações são acrescidas pela //data// e //hora// em que as fotos foram tiradas, além das coordenadas do local de serviço no mapa. Clique na imagem para aumentar seu tamanho.
+</columns>
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 ====== Funcionalidades dos Botões ======
@@ Linha 319: / Linha 397: @@
 **[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_ordem_de_servico|Manter Ordem de Serviço]]**
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