Diferenças

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--- ajuda:informar_retorno_para_agencia_reguladora [27/09/2017 17:48] – criada RM 24877 Caern Nova tadeu.sarmento
+++ ajuda:informar_retorno_para_agencia_reguladora [12/03/2019 17:32] (atual) – tadeu.sarmento
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-Aqui a tela é visualizada expandida, com os dados do link //Dados do Registro de Atendimento// e dos campos do quadro **Dados da Reclamação na Agência Reguladora**, visíveis. Opcionalmente, informe os **Dados do Contato para a Agência** e clique no botão {{:ajuda:micromedicao:inserir.png?nolink|}}.
+Aqui a tela é visualizada expandida, com os dados do link //Dados do Registro de Atendimento// e dos campos do quadro **Dados da Reclamação na Agência Reguladora**, visíveis. Opcionalmente, informe os **Dados do Contato para a Agência** e clique no botão {{:ajuda:micromedicao:inserir.png?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:informar_retorno_para_agencia_reguladora#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
 O sistema executa algumas validações:
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 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Número do RA|Campo obrigatório - Informe o número do registro de atendimento e clique no botão {{:ajuda:pesquisar.png?nolink|}}.|
+|Número do RA|Campo obrigatório. Informe o número do registro de atendimento e clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:b_1509_pesquisar.jpg?nolink|}}. \\ **Regra associada:** Caso a funcionalidade tenha sido acionada diretamente pelo **Menu**. Caso contrário, o número é exibido automaticamente e não é possível alterá-lo.|
-|__Dados do Registro de Atendimento__|Este é um //link// que permite ao usuário expandir ou recolher uma lista com os dados do registro de atendimento, que ficam no modo recolhido.|
+|**Dados do Registro de Atendimento**|Este é um //link// que permite ao usuário expandir ou recolher uma lista com os dados do registro de atendimento, que ficam no modo recolhido.|
-|Motivo do Retorno|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|**Dados do Retorno para Agência**|
-|Motivo de Encerramento|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Motivo do Retorno|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Situação na Agência Reguladora|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Motivo de Encerramento|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Situação na Agência Reguladora|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
 |Observação|Informe por extenso uma observação sobre o retorno.|
-|Dados do Contato para Agência - Nome|Informe por extenso o nome do contato com até 50 (cinquenta) caracteres.|
+|**Dados do Contato para Agência**|
-|Dados do Contato para Agência - E-mail|Informe por extenso o e-mail do contato com até 40 (quarenta) caracteres.|
+|Nome|Informe por extenso o nome do contato com até 50 (cinquenta) caracteres.|
-|Dados do Contato para Agência - Nome do Órgão|Informe por extenso o nome do órgão de contato com até 40 (quarenta) caracteres.|
+|E-mail|Informe por extenso o e-mail do contato com até 40 (quarenta) caracteres.|
-|Dados do Contato para Agência - DDD|Informe o DDD do contato com até 2 (dois) dígitos.|
+|Nome do Órgão|Informe por extenso o nome do órgão de contato com até 40 (quarenta) caracteres.|
-|Dados do Contato para Agência - Telefone|Informe o número de telefone do contato com até 9 (nove) dígitos.|
+|DDD|Informe o DDD do contato com até 2 (dois) dígitos.|
-|Dados do Contato para Agência - Ramal|Informe o número de ramal do telefone do contato com até 4 (quatro) dígitos.|
+|Telefone|Informe o número de telefone do contato com até 9 (nove) dígitos.|
-|Dados do Contato para Agência - Fax|Informe o número de fax do contato com até 9 (nove) dígitos.|
+|Ramal|Informe o número de ramal do telefone do contato com até 4 (quatro) dígitos.|
+|Fax|Informe o número de fax do contato com até 9 (nove) dígitos.|
+|**Telefones do Reclamante**| Campos para consulta. Dados informados na funcionalidade **[[=ajuda:informar_dados_da_agencia_reguladora|Informar Dados da Agência Reguladora]]**.|
 ====== Funcionalidade dos Botões ======
 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:consultartramite.png?180|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a movimentação do Registro de Atendimento nos diversos setores da empresa para atender à solicitação do cliente.|
 |{{:ajuda:arrecadacao:b_1509_pesquisar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução da pesquisa dos dados referentes ao Registro de Atendimento - RA.|
-|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite adicionar vários telefones do reclamante para futuros contatos.|
-|{{:ajuda:relatorios:botao_remover_faixa.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove um telefone que se encontra na lista de incluídos.|
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada.|
 |{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
-|{{:ajuda:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela do popup.|
+|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada.|
-|{{:ajuda:micromedicao:voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema à tela anterior.|
 |{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base de dados.|
 ===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1801|Informar retorno RA para Agência Reguladora]]**
 **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0537|Consultar RAs Acompanhadas pela Agência Reguladora]]**