Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao [03/02/2017 18:59] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao [01/02/2019 20:02] (atual) – tadeu.sarmento
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização ======
+<columns>
 Esta funcionalidade tem como objetivo informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização, com ocorrência de corte na ligação de água. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Fiscalização]] > Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização**.
+</columns>
 Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
@@ Linha 9: / Linha 10: @@
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:i_r_os_fiscal.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:x_informar_retorno_of.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
-Acima, temos a tela onde é possível informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas validações.
+<columns>
+Acima, temos a tela onde é possível informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#validacoes_do_sistema|validações]]**.
 Foi atribuído o valor DEFAULT da opção **Não**, para alteração da situação da ligação de água para //Ligado//, quando o imóvel estiver com a situação atual de água como //Cortado// ou //Suprimido//.
@@ Linha 28: / Linha 30: @@
 Realizado ajuste na funcionalidade //Informar Retorno Ordem de Fiscalização//, para permitir ao usuário armazenar as fotos retiradas durante a fiscalização no imóvel, relativa a Ordem de Fiscalização.
-==== Validações do Sistema ====
+Quando ocorrer a informação no sistema GSAN de cometimento das infrações previstas nos incisos, do Art. 77 do Regulamento Geral do Fornecimento de Água e Coleta de Esgoto, Decreto 18.251 de 21 de dezembro de 1994 e suas alterações, poderá haver, caso esteja parametrizado, a suspensão automática do contrato de demanda:
+  * Retirada ou avarias no hidrômetro;
+  * Falta de pagamento da fatura mensal ou de parcelas advindas da composição de débito;
+  * Colocação de bombas ou outros dispositivos que succione água diretamente na rede de distribuição;
+  * Fornecimento regular de água a terceiros;
+  * Intervenção no hidrômetro ou no ramal predial visando fraudar a medição do efetivo consumo;
+  * Violação dos lacres do hidrômetro ou da interrupção do fornecimento.
+As funcionalidades de informação destas infrações que são as de //Informar Retorno da Ordem de Fiscalização// e //Informar Ocorrência/Anormalidade do Imóvel//, foram alteradas, para nestes casos, colocar o contrato de demanda residencial na situação suspenso.
+Criados parâmetros nas tabelas de Situação Encontrada na Fiscalização, Ocorrências de Imóvel e Anormalidades de Imóvel para indicar se haverá suspensão do contrato de demanda.
+</columns>
+\\
+==== Validações do Sistema ====
+<columns>
   * Validar Ordem de Serviço:
     * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//.
@@ Linha 107: / Linha 125: @@
   * Verificar existência da ligação de esgoto:
     * Caso já exista ligação de esgoto para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de esgoto existente.
+</columns>
 ====== Tela de Sucesso ======
-{{:ajuda:atend_-_os_-_informarretornofiscalizacao_-_telasucesso.png?nolink|}}
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:atend_-_os_-_informarretornofiscalizacao_-_telasucesso.png?nolink  |}}
+</WRAP>
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço(*)|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]], para selecionar a OS desejada. A descrição será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Ordem de Serviço|<columns>Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. A descrição será exibida no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.</columns>|
-|Matrícula do Imóvel|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
+|Matrícula do Imóvel|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados. \\ **Regra associada**: o sistema obtém o consumo médio como //não medido// para o imóvel, passando sua matrícula e o ano/mês de referência do faturamento.|
 |Cliente Usuário|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
 |CPF ou CNPJ|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
@@ Linha 126: / Linha 144: @@
 |Situação da Ligação de Esgoto|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
 |Ocorrência|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
-|Situação Encontrada|Selecione uma ou mais entre as opções disponibilizadas pelo sistema. A cada situação escolhida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.\\ Para //Remover// uma opção adicionada, clique no botão {{:ajuda:x.png?nolink|}}.|
+|Situação Encontrada|<columns>Selecione uma ou mais entre as opções disponibilizadas pelo sistema. A cada situação escolhida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}. Para //Remover// uma opção adicionada, clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}. \\ **Regra associada**: o sistema não efetua o retorno da ordem de fiscalização caso a situação da ligação de água do imóvel seja //incompatível// com a situação encontrada no retorno. O sistema calcula os valores de água e esgoto de acordo com os indicadores de verificação da situação encontrada.</columns>|
-|Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto|Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto|<columns>Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. **Regra associada**: este campo somente é habilitado para preenchimento caso a situação da fiscalização informada implique alteração da situação da ligação de água/esgoto do imóvel, com possibilidade de informar mais de uma situação de fiscalização para a mesma ordem de serviço, e possibilidade de alteração dos dados de retorno enquanto a ordem de serviço esteja em aberto (não encerrada). Caso a atualização da situação da ligação de esgoto do imóvel ainda não tenha sido realizada, este campo é exibido com a opção //Sim// selecionada, permitindo alteração. Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água ou esgoto do imóvel fiscalizado, este campo não é exibido.</columns>|
-|Tipo de Medição|Informe uma das opções //Ligação de água// ou //Poço//.|
+|Tipo de Medição|<columns>Informe uma das opções //Ligação de água// ou //Poço//. **Regra associada**: campo exibido dependendo da situação da ordem de serviço. Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação da obrigatoriedade de informar a opção de medição, por exemplo, o campo não é exibido.</columns>|
-|Documento Entregue(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções, correspondente ao documento entregue:\\ //Sol. Comparecimento//, ou\\ //Auto de Infração//, ou\\   * //Nenhum//, ou\\   * //Notificação de Esgoto//,\\ O checkbox de //Notificação de Esgoto// somente será disponibilizado quando a //Situação Encontrada// estiver relacionada a esgoto.|
+|Documento Entregue|<columns>Campo obrigatório. Selecione uma das opções, correspondente ao documento entregue:\\ //Sol. Comparecimento//, ou\\ //Auto de Infração//, ou\\ //Nenhum//, ou\\ //Notificação de Esgoto//,\\ O checkbox de //Notificação de Esgoto// somente será disponibilizado quando a //Situação Encontrada// estiver relacionada a esgoto. **Regra associada**: opções disponíveis dependendo de a ordem de serviço já ter situação de fiscalização informada.</columns>|
-|Encerrar OS(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções:\\   * //Sim// - quando se tratar de enceramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão desbloqueados; ou\\   * //Não// - quando não se tratar de encerramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão bloqueados.|
+|Encerrar O.S|<columns>Campo obrigatório. Selecione uma das opções:\\ //Sim// - quando se tratar de enceramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão desbloqueados; ou\\ //Não// - quando não se tratar de encerramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão bloqueados.</columns>|
-|Motivo Encerramento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, referente ao motivo de encerramento da OS.|
+|Motivo Encerramento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, referente ao motivo de encerramento da O.S.|
 |Parecer Encerramento|Este campo é livre para informar o parecer sobre o encerramento da O.S.|
-|CADASTRAMENTO DAS FOTOS:|O sistema permite incluir vários arquivos de fotos, informando os dados sobre:\\   * O tipo da foto,\\   * O arquivo contendo a foto, e\\   * As informações complementares.\\ Em seguida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.|
+|CADASTRAMENTO DAS FOTOS:|O sistema permite incluir vários arquivos de fotos, informando os dados sobre:\\ O tipo da foto,\\ O arquivo contendo a foto, e\\ As informações complementares.\\ Em seguida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.|
 |Tipo da Foto|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Arquivo|Selecione o arquivo de foto a ser anexado ao sistema.\\ Caso a resolução da imagem tenha parâmetro (altura, largura) superiores ao informado no sistema parâmetro, o sistema faz o redimensionamento da resolução da imagem baseado conforme parâmetros definidos.|
+|Arquivo|Selecione o arquivo de foto a ser anexado ao sistema.\\ **Regra associada**: caso a resolução da imagem tenha parâmetros (altura, largura) superiores ao informado no sistema parâmetro, o sistema faz o redimensionamento da resolução da imagem conforme parâmetros definidos. Caso o arquivo tenha formato diferente do permitido (.doc, .jpg ou .pdf) o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
-|Observação|Campo livre para complementar as informações.|
+|Observação|Campo livre para complementar as informações com até 200 caracteres.|
-Quando ocorrer a informação no sistema GSAN de cometimento das infrações previstas nos incisos, do Art. 77 do Regulamento Geral do Fornecimento de Água e Coleta de Esgoto, Decreto 18.251 de 21 de dezembro de 1994 e suas alterações, poderá haver, caso esteja parametrizado, a suspensão automática do contrato de demanda:
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-  * Retirada ou avarias no hidrômetro;
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-  * Falta de pagamento da fatura mensal ou de parcelas advindas da composição de débito;
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a informações na base de dados.|
-  * Colocação de bombas ou outros dispositivos que succione água diretamente na rede de distribuição;
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo da tela em exibição.|
-  * Fornecimento regular de água a terceiros;
+|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite adicionar uma ou mais //Situação Encontrada//, referente ao Retorno da Fiscalização.|
-  * Intervenção no hidrômetro ou no ramal predial visando fraudar a medição do efetivo consumo;
+|{{:ajuda:selecionararquivo.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo de foto para adicionar a funcionalidade.|
-  * Violação dos lacres do hidrômetro ou da interrupção do fornecimento.
+|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite limpar o conteúdo da tela em exibição.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela o procedimento e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização das informações nas bases de dados.|
+|{{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite Remover o item das bases de dados, referente a //Situação Encontrada//.|
-As funcionalidades de informação destas infrações que são as de //Informar Retorno da Ordem de Fiscalização// e //Informar Ocorrência/Anormalidade do Imóvel//, foram alteradas, para nestes casos, colocar o contrato de demanda residencial na situação suspenso.
+===== Referências =====
-Criados parâmetros nas tabelas de Situação Encontrada na Fiscalização, Ocorrências de Imóvel e Anormalidades de Imóvel para indicar se haverá suspensão do contrato de demanda.
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0488|Informar Retorno Ordem de Fiscalização]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_retorno_de_ordem_de_servico_de_fiscalizacao|Informar Retorno de Ordem de Serviço de Fiscalização]]**
-====== Funcionalidade dos Botões ======
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a informações nas bases de dados.|
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo da tela em exibição.|
-|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite adicionar uma ou mais //Situação Encontrada//, referente ao Retorno da Fiscalização.|
-|{{:ajuda:selecionararquivo.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo de foto para adicionar a funcionalidade.|
-|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite limpar o conteúdo da tela em exibição.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela o procedimento e retorna a tela principal.|
-|{{:ajuda:atualizar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização das informações nas bases de dados.|
-|{{:ajuda:x.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite Remover o item das bases de dados, referente a //Situação Encontrada//.|
 \\
 \\
 \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
+~~ODT~~