Diferenças

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--- ajuda:elaborar_roteiro_de_programacao_de_ordens_de_servico [02/03/2017 19:21] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:elaborar_roteiro_de_programacao_de_ordens_de_servico [21/02/2019 12:04] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço ======
+<columns>
-Esta opção do sistema permite que seja elaborado o roteiro de programação para execução de ordens de serviço pelas equipes, podendo ser acessada no [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Roteiro]] > Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço.
+Esta opção do sistema permite que seja elaborado o roteiro de programação para execução de ordens de serviço pelas equipes, podendo ser acessada no **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Roteiro]] > Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço**.
+</columns>
 Este processo é dividido em quatro etapas:
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 ==== Exibição do Calendário ====
+<columns>
 Inicialmente o sistema apresenta a tela **Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro** para que você selecione a data do roteiro, conforme modelo abaixo:
+</columns>
 ===== Observação =====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:elaboracao_roteiro.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:w_2808_elaboracao_roteiro.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
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 ==== Seleção das Ordens de Serviço ====
+<columns>
 Depois que você seleciona a data do roteiro no calendário apresentado na etapa anterior, o sistema apresenta a tela **Pesquisar Ordem de Serviço** para você selecionar as ordens de serviço que serão consideradas para elaboração do roteiro.
+</columns>
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:pesquisar_os.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:49u_pos.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 \\
+<columns>
+Acima, informe os critérios para seleção das ordens de serviço e clique no botão {{:ajuda:botao_pesquisar.png?nolink|}} para disparar o processo de seleção. O campo **Critério de Seleção** é de extrema importância. Nele, você seleciona as ordens de serviço que deseja manter ou redistribuir manualmente, por critérios que vão do //tipo de serviço//, //equipe responsável// ao //Bairro//.
-Acima, informe os critérios para seleção das ordens de serviço e clique no botão {{:ajuda:pesquisar.png?nolink|}} para disparar o processo de seleção.
+No campo **Ordenação** (visualizado conforme parâmetro) é possível sofisticar ainda mais a pesquisa, selecionando ordens de serviço por //data//, //local// e //prioridade//. É possível selecionar mais de um **Meio de Solicitação**. Para isso, basta selecionar utilizando a tecla //CTRL//.
+</columns>
+\\
 ==== Programação das Ordens de Serviço ====
+<columns>
-Após a seleção das ordens de serviço para elaboração do roteiro, você utilizará a tela abaixo para **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]** para as Equipes:
+Após a seleção das ordens de serviço para elaboração do roteiro, você utiliza a tela abaixo para **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]** para as Equipes:
+</columns>
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:atend_-_elaboracaoroteiro_-_programacaoordemservico.png?nolink  |}}
+{{  :ajuda:55qu_er.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
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 \\
+<columns>
 Nesta etapa o sistema exibe os dados necessários para a elaboração do roteiro, e coloca à sua disposição as seguintes opções:
-  * Programar as Ordens de Serviço para as Equipes;
+  * Consultar dados da ordem de serviço (movendo a bala de rolagem para visualizar o último dado, que é o grau de prioridade da ordem de serviço);
+  * Programar as Ordens de Serviço para as Equipes, através da seleção das respectivas ordens e equipes e do clique no botão {{:ajuda:qaws_programa.jpg?nolink|}};
   * Expandir/Recolher as Equipes com Programação de Ordens de Serviço;
   * Consultar as Equipes Disponíveis para a Programação de Ordens de Serviço; ou as Equipes com Programação de Ordens de Serviço;
@@ Linha 59: / Linha 67: @@
   * Consultar dados da ordem de serviço da lista das Ordens de Serviço selecionadas na etapa anterior; ou da lista das Ordens de Serviço com programação para a Equipe;
   * Consultar a lista de alertas (mensagem e relação de equipes) da ordem de serviço da lista das Ordens de Serviço com programação para a Equipe.
+\\
-==== Conclusão da Elaboração do Roteiro ====
+Para informar um veículo para uma equipe selecionada, clique em {{:ajuda:pyphyiv.jpg?nolink|}} e continue **[[=ajuda:informar_veiculo_da_equipe_para_programacao|AQUI]]**. \\ Para atualizar a ordem de serviço selecionada, clique em {{:ajuda:writertrghjeje_ao.jpg?nolink|}} e prossiga **AQUI**. \\ Clicando em {{:ajuda:4636336_adicionar_nrs.jpg?nolink|}} o sistema acessa a //popup// para adicionar o número reserva do **[[https://www.impacta.com.br/blog/2018/03/12/aprenda-o-que-e-o-sistema-sap/|SAP]]** abaixo. \\ Clicando em {{:ajuda:ytrbghgkdpoiuwsdfgt_rrs.jpg?nolink|}} o sistema gera o relatório **SAP**, caso haja.
+</columns>
-Para concluir a Elaboração do Roteiro você deverá acionar o botão {{:ajuda:concluir.jpg?nolink|}}.
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:yzap.jpg?nolink  |}}
-O sistema irá atualizar o roteiro no banco de dados e, na tela de sucesso, apresentará a opção para Acompanhar o Roteiro de Programação de Ordens de Serviço para a data do roteiro.
+</WRAP>
 \\
+<columns>
+Clicando em {{:ajuda:7y6t_ce.jpg?nolink|}} (habilitado após a programação das equipes) o sistema acessa a //popup// abaixo para **Configurar os Componentes da Equipe para a Programação**:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:myatrwfehdbdhshs7653434343hdfdfdfd_ccep.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+==== Conclusão da Elaboração do Roteiro ====
+<columns>
+Para concluir a Elaboração do Roteiro acione o botão {{:ajuda:cobranca:b_concluir_manam.jpg?nolink|}}.
+O sistema atualiza o roteiro no banco de dados e, na tela de sucesso, apresenta a opção para //Acompanhar o Roteiro de Programação de Ordens de Serviço para a data do roteiro//.
+</columns>
 Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas validações:
-* Verificar existência de critérios de seleção:
+  * Verificar existência de critérios de seleção:
     * Caso não selecione nenhum critério de seleção, o sistema exibe a mensagem: //Não há Ordens de Serviço que atendam ao critério de seleção informado. Não é possível a elaboração do roteiro// e cancela a operação.
   * Verificar existência de itens na lista:
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   * Verificar sucesso da transação:
     * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem //<> efetuada com sucesso//.
+</columns>
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 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
 |{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano) no calendário, link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema desfaz a última transação executada.|
+|{{:ajuda:arrecadacao:desfazer.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema desfaz a última transação executada.|
 |{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema cancela a operação e retorna a tela principal.|
 |{{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema executa o comando de elaboração de roteiro.|
-|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?100|}}|Ao clicar no botão, o sistema comanda a execução da pesquisa.|
+|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?105|}}|Ao clicar no botão, o sistema comanda a execução da pesquisa.|
-|{{:ajuda:setadupladireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna "Disponíveis" para "Selecionados".|
+|{{:ajuda:setadupladireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna //Disponíveis// para //Selecionados//.|
-|{{:ajuda:setasimplesdireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna "Disponíveis" para "Selecionados".|
+|{{:ajuda:setasimplesdireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna //Disponíveis// para //Selecionados//.|
-|{{:ajuda:setasimplesesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna "Selecionados" para "Disponíveis".|
+|{{:ajuda:setasimplesesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna //Selecionados// para //Disponíveis//.|
-|{{:ajuda:setaduplaesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna "Selecionados" para "Disponíveis".|
+|{{:ajuda:setaduplaesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna //Selecionados// para //Disponíveis//.|
 |{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema retorna à tela anterior.|
 |{{:ajuda:seguranca:botao_limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.|
+===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0456|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:elaborar_roteiro_para_programacao_das_ordens_de_servico|Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]**
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
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