Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua

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ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [29/05/2019 14:28] – RM 42477 tadeu.sarmentoajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [30/09/2020 17:35] (atual) – tadeu.sarmento
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 <columns> <columns>
-**Atenção**: a funcionalidade pode também ser acessada **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|AQUI]]**. Caso o //tipo de solicitação// seja //supressão definitiva//, ao encerrar a ordem de serviço, o sistema acessa a tela.+**Atenção**: a funcionalidade pode também ser acessada **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|AQUI]]**. Caso o //tipo de solicitação// seja //supressão definitiva//, ao encerrar a ordem de serviço, o sistema acessa a tela, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|AQUI]]**.
 </columns> </columns>
 \\ \\
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 <columns> <columns>
-Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo da Supressão** e **Tipo de Supressão** e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso tenha acessado a tela via encerramento de ordem de serviço de supressão, esses campos são preenchidos automaticamente.+Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo da Supressão** e **Tipo de Supressão** e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso tenha acessado a tela via encerramento de ordem de serviço de supressão, esses campos são preenchidos automaticamente, e o quadro **Dados da Geração do Débito** é visualizado para  fazer a integração comercial do encerramento de ordem de serviço.
  
 A funcionalidade permite que o usuário informe, através de indicador, se o hidrômetro permaneceu ou não na ligação de água que foi suprimida. A funcionalidade permite que o usuário informe, através de indicador, se o hidrômetro permaneceu ou não na ligação de água que foi suprimida.
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 No quadro **Dados da Geração do Débito**, é possível selecionar o **Motivo da Não Cobrança**, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço. Para cobrar ou cobrar parcelado, altere tanto o **Percentual de Cobrança** quanto a **Quantidade de Parcelas**, clicando em seguida em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema atualiza os valores dos campos restantes do quadro: **Taxa de Juros**, **Valor Total do Débito** e **Valor da Parcela**. No quadro **Dados da Geração do Débito**, é possível selecionar o **Motivo da Não Cobrança**, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço. Para cobrar ou cobrar parcelado, altere tanto o **Percentual de Cobrança** quanto a **Quantidade de Parcelas**, clicando em seguida em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema atualiza os valores dos campos restantes do quadro: **Taxa de Juros**, **Valor Total do Débito** e **Valor da Parcela**.
 +
 +Para a **CAERN** é possível efetuar a supressão da ligação de água informando apenas a **Matrícula do Imóvel**, desde que você tenha //permissão especial//:
 </columns> </columns>
  
 \\ \\
 +
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:trumbo.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
 +
 +\\
 +\\
 +
 +===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Supressão da Ligação de Água =====
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:efetuar_supressao_agua.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +\\
 +
 +<columns>
 +Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
 +</columns>
 +\\
 +
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^ ^Campo^Orientações para Preenchimento^
 |Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, ao lado do campo para selecionar a O.S desejada. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, ao lado do campo para selecionar a O.S desejada. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
 +|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para efetuar supressão de ligação de água sem ordem de serviço.|
 |**Dados do Imóvel**| |**Dados do Imóvel**|
 |Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema.| |Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema.|
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 |Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema.| |Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema.|
 |**Dados da Supressão**| |**Dados da Supressão**|
-|Data da Supressão|Esta data é recebida da data de execução da OS, não é permitida alteração.|+|Data da Supressão|Esta data é recebida da data de execução da O.S, não é permitida alteração.|
 |Motivo da Supressão|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Motivo da Supressão|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
 |Tipo de Supressão|Campo obrigatório - Informe uma das opções //Total// ou //Parcial//. O sistema exibirá no campo abaixo uma tabela associada a opção escolhida. Selecione uma das opções disponibilizadas.\\ Caso a ordem de serviço tenha sido passada por parâmetro, através da funcionalidade **Encerrar Ordem de Serviço**, o sistema desabilita este campo com valor default //Parcial//.| |Tipo de Supressão|Campo obrigatório - Informe uma das opções //Total// ou //Parcial//. O sistema exibirá no campo abaixo uma tabela associada a opção escolhida. Selecione uma das opções disponibilizadas.\\ Caso a ordem de serviço tenha sido passada por parâmetro, através da funcionalidade **Encerrar Ordem de Serviço**, o sistema desabilita este campo com valor default //Parcial//.|
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 |Valor Total do Débito|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}| |Valor Total do Débito|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
 |Valor da Parcela|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}| |Valor da Parcela|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
 +|**Quadro Débitos do Imóvel (Encerramento)**:| |
 +|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 +|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 +|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
 +|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
 +|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 +|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 +|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 +|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
  
  
ajuda/efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua.1559140103.txt.gz · Última modificação: 29/05/2019 14:28 por tadeu.sarmento