Diferenças

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--- ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [30/03/2015 20:58] – [Funcionalidade dos Botões] edivaldo.alves
+++ ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [30/09/2020 17:35] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
-====== Efetuar Supressão da Ligação de Agua ======
+====== Efetuar Supressão da Ligação de Água ======
+<columns>
+Esta funcionalidade tem como objetivo efetuar a supressão da ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Supressão da Ligação de Água**. Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
+</columns>
-Esta funcionalidade tem como objetivo efetuar a supressão da ligação de água, podendo ser acessada no caminho: [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Supressão da Ligação de Água.
+<columns>
+**Atenção**: a funcionalidade pode também ser acessada **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|AQUI]]**. Caso o //tipo de solicitação// seja //supressão definitiva//, ao encerrar a ordem de serviço, o sistema acessa a tela, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|AQUI]]**.
+</columns>
+\\
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:pherias.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo da Supressão** e **Tipo de Supressão** e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso tenha acessado a tela via encerramento de ordem de serviço de supressão, esses campos são preenchidos automaticamente, e o quadro **Dados da Geração do Débito** é visualizado para  fazer a integração comercial do encerramento de ordem de serviço.
 A funcionalidade permite que o usuário informe, através de indicador, se o hidrômetro permaneceu ou não na ligação de água que foi suprimida.
-Na tela de “Efetuar Supressão da Ligação de Água” será exibido um campo obrigatório, referente ao “Indicador de Permanência do Hidrômetro na Ligação”, sendo possível marcar as opções: “Sim” ou “Não” (a opção default é “Não”). O indicador será armazenado nas informações referentes aos dados da Ligação de Água.
+Dependendo da parametrização de cada empresa, é exibido um campo obrigatório, referente ao **Indicador de Permanência do Hidrômetro na Ligação**, sendo possível marcar as opções: **Sim** ou **Não**. Esse indicador será armazenado nas informações referentes aos dados da ligação de água. A funcionalidade permite ainda que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**.
-A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial “Alterar Dados da Cobrança de Serviços”.
+Caso o imóvel esteja vinculado a um condomínio, o sistema efetua algumas validações:
-Informe os parâmetros necessários e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação.
+  - Caso o imóvel seja //condomínio// e o tipo de serviço associado à ordem de serviço não seja permitido para //imóvel condomínio//, o sistema exibe a mensagem: //Não é permitida a supressão da ligação de imóvel condomínio// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
+  - Caso o imóvel esteja vinculado a um condomínio e o tipo de serviço associado à ordem de serviço não seja permitido para imóvel vinculado a condomínio, o sistema exibe a mensagem: //Não é permitida a supressão da ligação de imóvel vinculado a condomínio// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
+\\
+Durante a supressão, é possível indicar se o resíduo de consumo será faturado no caso da supressão da ligação de água. Para tanto, no campo **Leitura da Supressão**, registre a leitura do hidrômetro no momento em que foi realizada sua retirada no imóvel. Feito isso, o sistema:
-{{:ajuda:atend_-_ligaguaefetuarsupressao.png?nolink|}}
+  - Calcula a //diferença// entre a leitura informada no ato da retirada do hidrômetro e a leitura anterior do hidrômetro da ligação de água do imóvel;
+  - Visualiza o quadro **Dados da Geração do Débito** para determinar o valor a ser cobrado em função do consumo residual do imóvel, caso o consumo (diferença entre as leituras) seja //maior// que zero. Nesse sentido, é gerado um débito a cobrar do tipo //Resíduo de Consumo na Supressão//, correspondente à soma dos valores obtidos de água e/ou esgoto. Esse débito a cobrar pode ser visualizado posteriormente **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|AQUI]]**, descrito no campo **Observação**.
 \\
+No quadro **Dados da Geração do Débito**, é possível selecionar o **Motivo da Não Cobrança**, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço. Para cobrar ou cobrar parcelado, altere tanto o **Percentual de Cobrança** quanto a **Quantidade de Parcelas**, clicando em seguida em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema atualiza os valores dos campos restantes do quadro: **Taxa de Juros**, **Valor Total do Débito** e **Valor da Parcela**.
-====== Preenchimento dos Campos ======
+Para a **CAERN** é possível efetuar a supressão da ligação de água informando apenas a **Matrícula do Imóvel**, desde que você tenha //permissão especial//:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:trumbo.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+\\
+===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Supressão da Ligação de Água =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:efetuar_supressao_agua.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
+</columns>
+\\
+====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço(*)|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]], ao lado do campo para selecionar a OS desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, ao lado do campo para selecionar a O.S desejada. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para efetuar supressão de ligação de água sem ordem de serviço.|
+|**Dados do Imóvel**|
 |Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema.|
 |Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema.|
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 |Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema.|
 |Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema.|
-|Data da Supressão|Esta data é recebida da data de execução da OS, não é permitida alteração.|
+|**Dados da Supressão**|
-|Motivo da Supressão(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Data da Supressão|Esta data é recebida da data de execução da O.S, não é permitida alteração.|
-|Tipo de Supressão(*)|Campo obrigatório - Informe uma das opções "Total" ou "Parcial". O sistema exibirá no campo abaixo uma tabela associada a opção escolhida. Selecione uma das opções disponibilizadas.\\ Caso a ordem de serviço tenha sido passada por parâmetro, através da funcionalidade "Encerrar Ordem de Serviço", o sistema desabilita este campo com valor default "Parcial".|
+|Motivo da Supressão|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Tipo de Supressão|Campo obrigatório - Informe uma das opções //Total// ou //Parcial//. O sistema exibirá no campo abaixo uma tabela associada a opção escolhida. Selecione uma das opções disponibilizadas.\\ Caso a ordem de serviço tenha sido passada por parâmetro, através da funcionalidade **Encerrar Ordem de Serviço**, o sistema desabilita este campo com valor default //Parcial//.|
 |Leitura da Supressão|Informe a leitura encontrada no momento da supressão.|
 |Número Selo Supressão|Informe o número do selo aplicado no hidrômetro para supressão.|
-|Indicador de Permanência Hidrômetro(*)|Campo obrigatório - Informe uma das opções "Sim" ou "Não".|
+|Indicador de Permanência Hidrômetro|Campo obrigatório, visualizado conforme a parametrização de cada empresa - Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|**Dados da Geração do Débito**|
+|Tipo de Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor de Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço.|
+|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, para cobrar ou cobrar parcelado.|
+|Quantidade de Parcelas|Informe, caso o débito seja cobrado parcelado.|
+|Taxa de Juros|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
+|Valor Total do Débito|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
+|Valor da Parcela|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
+|**Quadro Débitos do Imóvel (Encerramento)**:| |
+|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
+|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
+|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 \\
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 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
+|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
 |{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição.|
 |{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
 |{{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a realização do restabelecimento da ligação.|
+|{{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema calcula os valores do quadro **Dados da Geração do Débito**, determinando o valor a ser cobrado em função do consumo residual do imóvel, caso o consumo (diferença entre as leituras) seja //maior// que zero.|
+===== Referências =====
+ **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0360|Efetuar Supressão da Ligação de Água]]**
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0430|Gerar Ordem de Serviço]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:l#ligacao|Ligação]]**
+**[[=ajuda:h#hidrometro|Hidrômetro]]**
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN
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