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ajuda:consultar_registro_de_atendimento

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ajuda:consultar_registro_de_atendimento [11/09/2018 13:07] – tadeu.sarmentoajuda:consultar_registro_de_atendimento [28/09/2020 20:16] (atual) – RM 49951 tadeu.sarmento
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 Após a execução do filtro: Após a execução do filtro:
  
-  * Caso tenham sido selecionados mais de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema apresentará a tela **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, com a relação dos //Registros de Atendimento// pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter. +  - Caso tenham sido selecionados mais de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema apresentará a tela **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, com a relação dos //Registros de Atendimento// pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter. 
-  * Caso tenha sido selecionado apenas um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema virá, direto, para a tela **Consultar Registro de Atendimento**:+  - Caso tenha sido selecionado apenas um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema virá, direto, para a tela **Consultar Registro de Atendimento**: 
 +  - Para a **CAERN**, ao inserir uma leitura com estouro de consumo, o sistema abre diretamente um registro de atendimento de //Revisão de Consumo//, gerado durante o fechamento da rota, conforme exemplo **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento#consultar_registro_de_atendimento_revisao_de_consumo_-_caern|AQUI]]**.
 </columns> </columns>
 +\\
  
 ==== Observação ==== ==== Observação ====
Linha 29: Linha 31:
  
 Por solicitação da Compesa, na funcionalidade de **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, tela de Consulta, foi incluída a chamada para consulta do calendário de abastecimento e manutenção.  Por solicitação da Compesa, na funcionalidade de **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, tela de Consulta, foi incluída a chamada para consulta do calendário de abastecimento e manutenção. 
-  * Caso exista um imóvel no registro de atendimento, será retornado o calendário da área operacional do imóvel informado para o mês/ano corrente. +  - Caso exista um imóvel no registro de atendimento, será retornado o calendário da área operacional do imóvel informado para o mês/ano corrente. 
-  * Caso o imóvel não exista, será exibida em POPUP, a tela de Consulta de Calendário com o filtro padrão. +  - Caso o imóvel não exista, será exibida em POPUP, a tela de Consulta de Calendário com o filtro padrão. 
-  * Caso o imóvel informado não tenha área operacional ou calendário cadastrado para a área operacional no mês corrente, o sistema exibirá a mensagem informando que não existe calendário cadastrado.+  - Caso o imóvel informado não tenha área operacional ou calendário cadastrado para a área operacional no mês corrente, o sistema exibirá a mensagem informando que não existe calendário cadastrado. 
 +\\
  
 Nesta tela, o sistema apresenta os dados do **Registro de Atendimento** e coloca à sua disposição as seguintes opções de manutenção: Nesta tela, o sistema apresenta os dados do **Registro de Atendimento** e coloca à sua disposição as seguintes opções de manutenção:
  
-  * **[[:ajuda:Atualizar Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:222_a.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Atualizar Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:222_a.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Reiterar o Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:111_reiterar.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Reiterar o Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:111_reiterar.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:67575_tramitar.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:67575_tramitar.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Encerrar o Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:eeeencerrar.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Encerrar o Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:eeeencerrar.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:fish_consultar.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:fish_consultar.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:78554949_ct.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:78554949_ct.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Consultar O.S. do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:bru_cos.jpg?nolink|}} ou {{:ajuda:r1yt_gos.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Consultar O.S. do Registro de Atendimento]]** {{:ajuda:bru_cos.jpg?nolink|}} ou {{:ajuda:r1yt_gos.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Imprimir Via Cliente]]** do Registro de Atendimento {{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}} +  - **[[:ajuda:Imprimir Via Cliente]]** do Registro de Atendimento {{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}} 
-  * **[[:ajuda:Consultar Programação de Abastecimento e Manutenção]]** {{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?nolink|}}.+  - **[[:ajuda:Consultar Programação de Abastecimento e Manutenção]]** {{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?nolink|}}. 
 +\\
  
 As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo: As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo:
Linha 67: Linha 71:
 ==== Consultar Registro de Atendimento - CAGEPA ==== ==== Consultar Registro de Atendimento - CAGEPA ====
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:888766_cra.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:consultar_ra.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
 +\\
 +<columns>
 +Para a **CAGEPA**, caso o tipo de serviço informado tenha o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como **SIM** **[[=ajuda:manter_tipo_de_servico#atualizar_tipo_de_servico_-_cagepa|AQUI]]**, na hipótese de ter sido informado que haverá interrupção de serviços de Rede, ao clicar no botão {{:ajuda:miudo.jpg?nolink|}}, o sistema acessa a **[[=ajuda:gerar_ordem_de_servico#gerar_ordem_de_servico_cagepa|Gerar Ordem de Serviço]]**, onde é possível atualizar os dados de data e duração, enviando os dados para o sistema **SIGO**.
  
 +Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui na consulta do registro de atendimento, o campo **Quantidade de Parcelas** aparece preenchido com a quantidade de parcelas definida durante o registro de atendimento.
 +</columns>
 \\ \\
 +
 +==== Consultar Registro de Atendimento Revisão de Consumo - CAERN ====
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:zaern_cra.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
 +<columns>
 +Acima, temos a consulta de um registro de atendimento de revisão de consumo da **CAERN**, gerado no fechamento da rota, durante o processo de leitura simultânea detalhado **[[=ajuda:calcular_consumo_no_dispositivo_movel_android|AQUI]]**. O motivo da revisão pode ser lido no campo **Observação**, do quadro **Dados Gerais do Registro de Atendimento**. Além do registro de atendimento, o sistema gera uma ordem de serviço de verificação de consumo, conforme modelo **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico#tela_de_consulta_da_ordem_de_servico_expandida_caern|AQUI]]**.
 +</columns>
 +\\
 +
 +\\
 +
 +==== Consultar Registro de Atendimento - DESO ====
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:by7666.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +\\
 +<columns>
 +Acima, temos a consulta de um registro de atendimento de ligação da **DESO**. Nela, visualizamos o //link// **Documento Tipo de Solicitação**. Caso o tipo de especificação esteja associado a um tipo de solicitação parametrizado para liberar a emissão de um documento (parametrização feita **[[=ajuda:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|AQUI]]**), o //link// é visualizado para emissão do documento durante a consulta do registro de atendimento, conforme modelo **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo#documento_emitido_deso|AQUI]]**.
 +
 +Também para a **DESO**, é possível consultar os dados da reiteração de um registro de atendimento, clicando no quadro **Dados de Reiteração**:
 +</columns>
 +
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:v2rei.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +\\
 +<columns>
 +Agora, clicando sobre o //link// do **Nome do Solicitante** você visualiza o protocolo de reiteração do registro de atendimento:
 +</columns>
 +\\
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:proctol.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +\\
 +
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
  
Linha 145: Linha 191:
 \\ \\
 ====== Funcionalidade dos Botões ====== ====== Funcionalidade dos Botões ======
- 
- 
 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para, caso deseje, efetuar a seleção de outro Registro de Atendimento.\\ É necessário que você informe o número do RA no campo correspondente.\\ Após informar o número do RA, e clicar neste botão, o sistema irá atualizar a tela com as informações do Registro de Atendimento informado.| +|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para, caso deseje, efetuar a seleção de outro Registro de Atendimento. É necessário que você informe o número do RA no campo correspondente. Após informar o número do RA, e clicar neste botão, o sistema irá atualizar a tela com as informações do Registro de Atendimento informado.</columns>| 
-|{{:ajuda:perrault_raa.jpg?nolink|}}|Caso a tela de filtro tenha selecionado mais de um Registro de Atendimento, então este botão será apresentado para que você navegue entre os Registros de Atendimento selecionados.\\ Utilize-o para apresentar as informações do Registro de Atendimento imediatamente *anterior* ao que está sendo apresentado na tela.\\ Se estivermos no primeiro Registro de Atendimento da lista,  então este botão não será apresentado.| +|{{:ajuda:perrault_raa.jpg?nolink|}}|<columns>Caso a tela de filtro tenha selecionado mais de um Registro de Atendimento, então este botão será apresentado para que você navegue entre os Registros de Atendimento selecionados. Utilize-o para apresentar as informações do Registro de Atendimento imediatamente //anterior// ao que está sendo apresentado na tela. Se estivermos no primeiro Registro de Atendimento da lista,  então este botão não será apresentado.</columns>| 
-|{{:ajuda:hrgrgeebbsnso.jpg?nolink|}}|Caso a tela de filtro tenha selecionado mais de um Registro de Atendimento, então este botão será apresentado para que você navegue entre os Registros de Atendimento selecionados.\\ Utilize-o para apresentar as informações do Registro de Atendimento imediatamente posterior ao que está sendo apresentado na tela.\\ Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista,  então este botão não será apresentado.| +|{{:ajuda:hrgrgeebbsnso.jpg?nolink|}}|<columns>Caso a tela de filtro tenha selecionado mais de um Registro de Atendimento, então este botão será apresentado para que você navegue entre os Registros de Atendimento selecionados. Utilize-o para apresentar as informações do Registro de Atendimento imediatamente posterior ao que está sendo apresentado na tela. Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista,  então este botão não será apresentado.</columns>| 
-|{{:ajuda:forestier_cd.jpg?nolink|}}|Este botão será apresentado ao expandirmos os Dados do Local de Ocorrência.\\  Caso o local de ocorrência do Registro de Atendimento esteja associado a um imóvel, então este botão estará habilitado.\\ Caso contrário, desabilitado. Utilize-o para consultar os débitos do imóvel associado ao Registro de Atendimento.\\ Ao ser acionado, ativará a tela de popup **[[:ajuda:consultar_debitos_-_resultado_da_consulta|Consultar Débitos do Imóvel]]**.| +|{{:ajuda:forestier_cd.jpg?nolink|}}|<columns>Este botão será apresentado ao expandirmos os Dados do Local de Ocorrência. Caso o local de ocorrência do Registro de Atendimento esteja associado a um imóvel, então este botão estará habilitado. Caso contrário, desabilitado. Utilize-o para consultar os débitos do imóvel associado ao Registro de Atendimento. Ao ser acionado, ativará a tela de popup **[[:ajuda:consultar_debitos_-_resultado_da_consulta|Consultar Débitos do Imóvel]]**.</columns>| 
-|{{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Atualizar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar a atualização dos dados do Registro de Atendimento.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.| +|{{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Atualizar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar a atualização dos dados do Registro de Atendimento. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.</columns>| 
-|{{:ajuda:111_reiterar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para efetuar a reiteração de um Registro de Atendimento.\\ A reiteração corresponde a uma nova demanda para o mesmo Registro de Atendimento.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.\\ Ao ser clicado, o sistema irá efetuar as seguintes validações:\\ O Registro de Atendimento não pode estar Encerrado, nem Bloqueado\\ O prazo para atendimento já deve estar expirado\\ Não pode haver mais de uma reiteração em um mesmo dia\\ A reiteração só poderá ser realizada pela Unidade Organizacional que registrou o RA.| +|{{:ajuda:111_reiterar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para efetuar a reiteração de um Registro de Atendimento. A reiteração corresponde a uma nova demanda para o mesmo Registro de Atendimento. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente. Ao ser clicado, o sistema irá efetuar as seguintes validações: O Registro de Atendimento não pode estar Encerrado, nem Bloqueado; O prazo para atendimento já deve estar expirado; Não pode haver mais de uma reiteração em um mesmo dia; A reiteração só poderá ser realizada pela Unidade Organizacional que registrou o RA.</columns>| 
-|{{:ajuda:67575_tramitar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá transferir o Registro de Atendimento para outra Unidade Organizacional.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.| +|{{:ajuda:67575_tramitar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá transferir o Registro de Atendimento para outra Unidade Organizacional. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.</columns>| 
-|{{:ajuda:eeeencerrar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Encerrar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar o encerramento do Registro de Atendimento.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Bloqueado.| +|{{:ajuda:eeeencerrar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Encerrar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar o encerramento do Registro de Atendimento. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Bloqueado.</columns>| 
-|{{:ajuda:reativar.png?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Reativar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar a reativação de Registro de Atendimento encerrado.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Encerrado.| +|{{:ajuda:reativar.png?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Reativar Registro de Atendimento]]**, onde você poderá efetuar a reativação de Registro de Atendimento encerrado. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Encerrado.</columns>| 
-|{{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar a geração da ficha com os dados do Registro de Atendimento.\\ O sistema irá apresentar uma janela solicitando o formato em que você deseja gerar a ficha.\\ Obs: Caso não visualize a janela, vá para o início da tela.\\ Escolha o formato entre as opções (PDF, RTF, XLS, HTML) e clique no botão Gerar.\\ Clique em **[[:ajuda:como_gerar_relatorio|Informações - Como Gerar Relatório]]** para obter ajuda.| +|{{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para solicitar a geração da ficha com os dados do Registro de Atendimento. O sistema irá apresentar uma janela solicitando o formato em que você deseja gerar a ficha. Obs: Caso não visualize a janela, vá para o início da tela. Escolha o formato entre as opções (PDF, RTF, XLS, HTML) e clique no botão Gerar. Clique em **[[:ajuda:como_gerar_relatorio|Informações - Como Gerar Relatório]]** para obter ajuda.</columns>| 
-|{{:ajuda:geraros.png?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço]]**, onde você poderá efetuar a geração de uma Ordem de Serviço para o Registro de Atendimento.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.| +|{{:ajuda:geraros.png?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço]]**, onde você poderá efetuar a geração de uma Ordem de Serviço para o Registro de Atendimento. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente.</columns>| 
-|{{:ajuda:fish_consultar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]**, e obter a relação dos solicitantes.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.| +|{{:ajuda:fish_consultar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]**, e obter a relação dos solicitantes. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.</columns>| 
-|{{:ajuda:78554949_ct.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]**, e obter o caminho percorrido pelo Registro de Atendimento, entre as Unidades Organizacionais, até o momento.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.| +|{{:ajuda:78554949_ct.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]**, e obter o caminho percorrido pelo Registro de Atendimento, entre as Unidades Organizacionais, até o momento. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.</columns>| 
-|{{:ajuda:bru_cos.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:consultar_o.s._do_registro_de_atendimento|Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]**.\\ Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.| +|{{:ajuda:bru_cos.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para ativar a opção **[[:ajuda:consultar_o.s._do_registro_de_atendimento|Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]**. Este botão só estará habilitado quando a situação do Registro de Atendimento for igual a Pendente, ou Encerrado.</columns>| 
-|{{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar a geração da ficha com os dados do Registro de Atendimento (Via do Cliente).\\ O sistema irá apresentar uma janela solicitando o formato em que você deseja gerar a ficha.\\ Escolha o formato entre as opçoes (PDF, RTF, XLS, HTML) e clique no botão Gerar.\\ Clique em **[[:ajuda:como_gerar_relatorio|Informações - Como Gerar Relatório]]** para obter a ajuda para a geração de relatório.| +|{{:ajuda:14163737_ivc.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para solicitar a geração da ficha com os dados do Registro de Atendimento (Via do Cliente). O sistema irá apresentar uma janela solicitando o formato em que você deseja gerar a ficha. Escolha o formato entre as opçoes (PDF, RTF, XLS, HTML) e clique no botão Gerar. Clique em **[[:ajuda:como_gerar_relatorio|Informações - Como Gerar Relatório]]** para obter a ajuda para a geração de relatório.</columns>| 
-|{{:ajuda:micromedicao:voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior.\\ **[[:ajuda:Filtrar Registro de Atendimento]]** - Caso tenha sido selecionado apenas um Registro de Atendimento\\ **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]** - Caso tenham sido selecionados mais de um Registro de Atendimento| +|{{:ajuda:micromedicao:voltar.jpg?nolink|}}|<columns>Utilize este botão para voltar para a tela anterior. **[[:ajuda:Filtrar Registro de Atendimento]]** - Caso tenha sido selecionado apenas um Registro de Atendimento. **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]** - Caso tenham sido selecionados mais de um Registro de Atendimento.</columns>| 
-|{{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?700|}}|Utilize este botão para consultar a programação de abastecimento.| +|{{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?2200|}}|Utilize este botão para consultar a programação de abastecimento.| 
 +\\
 ===== Referências ===== ===== Referências =====
  
Linha 177: Linha 221:
  
 **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
 +
 +===== Vídeos =====
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 +**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_registro_de_atendimento|Consultar Registro de Atendimento]]**
  
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ajuda/consultar_registro_de_atendimento.1536671235.txt.gz · Última modificação: 11/09/2018 13:07 por tadeu.sarmento