Diferenças

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--- ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos [13/07/2017 18:45] – foi acrescentado campos de Gestão de micromedição dayene.sousa
+++ ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos [05/09/2019 14:52] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
 ====== Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é informar o motivo do encerramento dos atendimentos realizados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Relatório]] > [[:ajuda:micromedicao|Micromedição]] > Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**.
-O objetivo desta funcionalidade é informar o motivo do encerramento dos atendimentos realizados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobranca]] > [[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]] > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**.
+Ou no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > [[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]] > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**.
 Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir:
+**Atenção**: para a **CAERN**, a funcionalidade é visualizada com campos distintos, tanto no quadro **Gestão de Micromedição** quanto fora, conforme exemplo **[[=ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos#informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos_caern|AQUI]]**.
+</columns>
+\\
 ==== Observação ====
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 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:cobranca:x_informar_motivo_encerramento.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:cobranca:motivo_encerramento_atendimentos.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
 Acima, no campo **Descrição**, selecione obrigatoriamente uma das opções disponibilizadas entre os motivos de encerramento. Feito isso, a tela será expandida, trazendo as ações de cobrança relacionadas ao motivo que já estão cadastradas:
+</columns>
 <WRAP center round box 100%>
-{{ :ajuda:cobranca:informarmotivoenc.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:cobranca:nao_localizado_imovel.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
 Informe os demais campos que julgar necessários, com informações sobre:
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 \\
-	* Para remover um item da **Ação de Cobrança**, clique no ícone {{:ajuda:cobranca:x.png?nolink|}}.
+  - Para remover um item da **Ação de Cobrança**, clique no ícone {{:ajuda:cobranca:x_cluir.jpg?nolink|}}.
+  - Para comandar a ação de **Informar o Motivo de Encerramento dos Atendimentos**, clique no botão {{:ajuda:cobranca:informar.png?nolink|}}.
-	* Para comandar a ação de **Informar o Motivo de Encerramento dos Atendimentos**, clique no botão {{:ajuda:cobranca:informar.png?nolink|}}.
+</columns>
+\\
  ==== Informar Ação de Cobrança ====
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 </WRAP>
+<columns>
 O quadro acima permite associar **Ações de Cobrança** ao motivo de encerramento. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema e clique no botão {{:ajuda:cobranca:inserir.png?nolink|}}. A nova ação de cobrança é associada ao motivo de encerramento, sendo visualizada junto às ações já cadastradas.
+</columns>
+\\
-==== Preenchimento dos Campos ====
+==== Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos CAERN ===
-^Campo^Preenchimento dos Campos^
+<WRAP center round box 100%>
-|Descrição(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+{{  :ajuda:cobranca:imea.jpg?nolink  |}}
-|Descrição Abreviada|Informe a descrição abreviada.|
+</WRAP>
-|Indicador de Execução|Selecione uma das opções "Sim" ou "Não".|
+\\
-|Indicador de Duplicidade|Selecione uma das opções "Sim" ou "Não".|
-|Indicador de Fiscalização|Selecione uma das opções "Sim" ou "Não".|
+<columns>
-|Indicador de Visita Realizada|Selecione uma das opções "Sim" ou "Não".|
+Para a **CAERN**, foi criado o acesso aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**. Nesse caso, foi criado o indicador //Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço//, podendo assumir os valores **SIM** ou **NÃO**.
-|Quantidade Encerramento de OS|Informe a quantidade de encerramento de Ordem de Serviço.|
-|Visita a Imóvel de Ramal não Localizado|Indicar se na visita poderá ser realizada para imóvel com o ramal não localizado.|
+Além disso, foi criado um indicador que controla a geração das ordens de serviço de //Visita de Cobrança// e de //Visita de Instalação/Substituição de Hidrômetro//, não permitindo a geração de novas visitas dentro de um prazo parametrizado de acordo com o motivo de encerramento de uma ordem para o mesmo imóvel, gerada anteriormente. Este indicador é o //Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita//, visualizado na tela acima. No exemplo, o próprio sistema preencheu o campo ao ser selecionada a **Descrição** CONCLUSÃO DO SERVIÇO, com possibilidade de edição do prazo, com até dois dígitos.
-|Gerar Pagamento|Selecione se a atividade gera pagamento ou não.|
+Feito isso, basta clicar em {{:ajuda:cobranca:b_informar.jpg?nolink|}}.
+</columns>
 \\
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 {{  :ajuda:cobranca:x4_ts2.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+==== Preenchimento dos Campos ====
+^Campo^Preenchimento dos Campos^
+|Descrição|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
+|Descrição Abreviada|Informe a descrição abreviada.|
+|Indicador de Execução|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Indicador de Duplicidade|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Indicador de Fiscalização|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Indicador de Visita Realizada|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|
+|Quantidade Encerramento de O.S|Informe a quantidade de encerramento de Ordem de Serviço.|
+|Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita|Campo visualizado para a **CAERN**. Informe o prazo de dias (parametrizado conforme a empresa) para a suspensão de reaberturas de ordens de serviço de novas visitas.|
+|Visita a Imóvel de Ramal não Localizado| Indicar a geração ou não de O.S de visita prévia para imóvel com o ramal não localizado.|
+|Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço|Campo visualizado para a **CAERN**. Selecione entre //SIM// ou //NÃO// para definir o acesso ou não aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**.|
+|Gerar Pagamento|Selecione se o encerramento do atendimento gera valor a pagar ou não.|
+\\
 ==== Funcionalidade dos Botões ====
 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:cobranca:associar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite associar "Ações de Cobrança" ao motivo de encerramento.|
+|{{:ajuda:cobranca:associar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite associar //Ações de Cobrança// ao motivo de encerramento.|
-|{{:ajuda:voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema volta à tela anterior.|
+|{{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema volta à tela anterior.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:cobranca:b_cancelar_manam.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
 |{{:ajuda:cobranca:informar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do cadastramento do motivo de encerramento dos atendimentos.|
-|{{:ajuda:cobranca:x.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove o item das bases de dados.|
+|{{:ajuda:cobranca:x_cluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove o item das bases de dados.|
 |{{:ajuda:cobranca:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela de popup.|
 |{{:ajuda:cobranca:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere a ação de cobrança, associando ao motivo de encerramento do atendimento.|
+===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1246|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]**
 \\
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+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**.
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
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