Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • hotel • efetuar_ligacao_de_esgoto_sem_ra • inserir_dados_tarifa_social_-_caerr • inserir_cliente_-_aba_pessoa • alterar_vinculo_de_clientes_com_imovel_e_contas • 2
ajuda:cancelar_guia_de_pagamento

Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

Link para esta página de comparações

Ambos lados da revisão anteriorRevisão anterior
Próxima revisão		Revisão anterior
ajuda:cancelar_guia_de_pagamento [21/06/2016 14:04] – tadeu.sarmentoajuda:cancelar_guia_de_pagamento [12/03/2018 18:09] (atual) – tadeu.sarmento
Linha 1: Linha 1:
 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]] [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Cancelar Guia de Pagamento ====== ====== Cancelar Guia de Pagamento ======
- +<columns> 
-Esta opção do sistema permite cancelar ou emitir uma ou mais **Guias de Pagamentos** de um determinado imóvel ou cliente. O acesso a esta funcionalidade pode ser realizado via **Menu** do sistema: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Faturamento]] > [[:ajuda:Guia de Pagamento]] > Cancelar Guia de Pagamento**.+Esta opção do sistema permite cancelar ou emitir uma ou mais **Guias de Pagamentos** de um determinado imóvel ou cliente. O acesso a esta funcionalidade pode ser realizado via **Menu** do sistema: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Faturamento]] > [[:ajuda:Guia de Pagamento]] > Manter Guia de Pagamento**. 
 +</columns>
  
 Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir: Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir:
Linha 10: Linha 11:
  
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:q_cancelar_guia_pagamento.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:canc_guia_pg.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
-Inicialmente, você deverá informar o **Imóvel**, ou o **Cliente**, para o qual deseja cancelar **Guias de Pagamentos**. +<columns> 
 +Inicialmente, você deverá informar o código da matrícula do **Imóvel** ou do **Cliente**, para o qual deseja cancelar **Guias de Pagamentos**. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:cancelar_guia_de_pagamento#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Essas guias de pagamento compreendem documentos de arrecadação de serviços diversos.
  
-Caso tenha optado por informar o "imóvel", o sistema apresentará as seguintes informações: +Caso tenha optado por informar o **Imóvel**, o sistema apresentará as seguintes informações: 
  
   * Dados do Imóvel;   * Dados do Imóvel;
Linha 43: Linha 45:
   * Localidade (código).   * Localidade (código).
  
-Neste momento, para cancelar a(s) **Guias(s) de Pagamento**, você deverá selecioná-los no **check-box** que fica ao lado da guia e clicar no botão {{:ajuda:cancelarguiapagamento.png?nolink|}}.+Neste momento, para cancelar a(s) **Guias(s) de Pagamento**, você deve selecioná-las no **check-box** que fica ao lado da guia e clicar no botão {{:ajuda:b_cancelar_gp.jpg?nolink|}}.
  
-O sistema irá apresentar uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação do cancelamento da(s) guias(s) de pagamento. +O sistema apresenta uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação do cancelamento da(s) guias(s) de pagamento. 
  
   * OK - Confirma o Cancelamento.   * OK - Confirma o Cancelamento.
   * Cancelar - Desiste do Cancelamento.   * Cancelar - Desiste do Cancelamento.
  
-O sistema não efetuará o cancelamento da "Guia de Pagamento", quando o usuário conectado não possuir **senha especial**, e ocorrerem uma das situações relacionadas abaixo:+O sistema não efetuará o cancelamento da **Guia de Pagamento**, quando o usuário conectado não possuir **senha especial**, e ocorrerem uma das situações relacionadas abaixo:
  
   * Imóvel com débito em cobrança administrativa;   * Imóvel com débito em cobrança administrativa;
   * Cliente com débito em cobrança administrativa;   * Cliente com débito em cobrança administrativa;
-  * O "Valor do Débito" for superior ao valor limite para o tipo de débito.+  * O **Valor do Débito** for superior ao valor limite para o tipo de débito.
  
-Você poderá, também, solicitar a emissão de "Guias(s) de Pagamento". +Você poderá, também, solicitar a emissão de **Guias(s) de Pagamento**. Para isso basta selecioná-las no **check-box** que fica ao lado da guia e clicar no botão {{:ajuda:1430_imprimir_guia.jpg?nolink|}}.
  
-Para isso basta selecioná-las no "check-box" que fica ao lado da guia e clicar no botão {{:ajuda:imprimeguiapagamento.png?nolink|}}.+**Atenção**: na **CAERN**, os agentes arrecadadores não estão autorizados a receber documentos de cobrança com valor acima do máximo permitido pela empresa para a cobrança em guia de pagamento. Para estes valores, são emitidos EXTRATOS DE DÉBITOS e GUIAS DE PAGAMENTO, no formato de BOLETO BANCÁRIO REGISTRADO, ou seja, pela **Carteira 17**, deixando de existir a **Carteira 18**. Neste caso, a guia de pagamento é impressa conforme modelo **[[=ajuda:cancelar_guia_de_pagamento#guia_de_pagamento_carteira_17|AQUI]]**.
  
-O sistema foi adequado para que as funcionalidades de "cancelar" e "emitir guia de pagamento", não permita cancelar ou emitir uma guia de pagamento de "Parcelamento Judicial", que é tratado por uma funcionalidade específica. 
  
-====== Preenchimento dos Campos ======+Caso queira alterar o vencimento da guia, selecione-a no **check-box** e clique em {{:ajuda:w_alt.jpg?nolink|}}. O sistema visualiza a tela de alteração: 
 +</columns>
  
-Você deverá, excludentemente, informar um dos campos abaixo para selecionar o **Imóvel**, ou o **Cliente**:+<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:halt_vencimento.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP>
  
-^Campo^Preenchimento dos Campos^ +<columns> 
-|**Matrícula do Imóvel**|Informe a matrícula de um imóvel e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível [[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]] no cadastro.\\ Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela:\\ Inscrição do Imóvel;\\ Nome do Cliente Usuário;\\ Situação de Água;\\ Situação de Esgoto;\\ Relação das Guias de Pagamento do Imóvel.\\ Para limpar os campos relacionados ao "Imóvel", clique no botão "Limpar Campo" {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.\\ Ao informar o "Imóvel", o campo "Código do Cliente" ficará desabilitado.| +Acima, informe o único campo habilitado para preenchimento: **Data de Vencimento** e clique em {{:ajuda:atucad:botao_confirmar.jpg?nolink|}} 
-|**Código do Cliente**|Informe o código de um cliente, e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível [[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]] no cadastro.\\ Após a informação do código de um cliente existente, ou da seleção de um cliente na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela.\\ Número do Documento do Cliente;\\ CPF - Caso seja Pessoa Física;\\ CNPJ - Caso seja Pessoa Jurídica;\\ Nome do Cliente;\\ Profissão - Caso seja Pessoa Física;\\ Ramo de Atividade - Caso seja Pessoa Jurídica;\\ Relação das Guias de Pagamento do Cliente.\\ Para limpar os campos relacionados ao "Cliente", clique no botão "Limpar Campo" {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.\\ Ao informar o "Cliente", o campo "Matrícula do Imóvel" ficará desabilitado.| + 
-|**Guias de Pagamento**|Após informar o "Imóvel", ou o "Cliente", o sistema irá atualizar esta tabela com as "Guias de Pagamento" do "Imóvel", ou do "Cliente", que estejam com a situação igual a "Normal".\\ Mês e Ano de Referência;\\ Tipo do Débito (descrição);\\ Grupo Contábil (código);\\ Tipo de Finaciamento (código);\\ Valor do Débito;\\ Data de Vencimento;\\ Localidade (código).\\ Você deverá selecionar as "Guias de Pagamentos" que deseja "Cancelar", ou "Imprimir" e clicar nos respectivos botões, de acordo com a sua opção:\\ {{:ajuda:cancelarguiapagamento.png?nolink|}}\\ {{:ajuda:imprimeguiapagamento.png?nolink|}}.| +O sistema foi adequado para que as funcionalidades de **cancelar** e **emitir guia de pagamento**, não permita cancelar ou emitir uma guia de pagamento de **Parcelamento Judicial**, que é tratado por uma funcionalidade específica. 
-\\+</columns>
  
 ====== Tela de Sucesso ====== ====== Tela de Sucesso ======
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:cancelarguiapagamento.png?nolink|}}, não houver inconsistência no conteúdo dos campos da tela, e você confirmar o cancelamento, na caixa de diálogo.+<columns> 
 +A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:b_cancelar_gp.jpg?nolink|}}, não houver inconsistência no conteúdo dos campos da tela, e você confirmar o cancelamento, na caixa de diálogo. O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando o cancelamento da(s) **Guias(s) de Pagamento** tiver sido realizado com sucesso: 
  
-O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando o cancelamento da(s) "Guias(s) de Pagamento" tiver sido realizado com sucesso. +Quando tiver informado o **Imóvel**:
  
-Quando tiver informado o "Imóvel":+  * **(quantidade de guias de pagamento canceladas) Guias(s) de Pagamento do Imóvel (matrícula do imóvel) cancelada(s) com sucesso.**
  
-  * "(quantidade de guias de pagamento canceladas) Guias(s) de Pagamento do Imóvel (matrícula do imóvel) cancelada(s) com sucesso."+Quando tiver informado o **Cliente**:
  
-Quando tiver informado o "Cliente":+  * **(quantidade de guias de pagamento canceladas) Guias(s) de Pagamento do Cliente (nome do cliente) cancelada(s) com sucesso.**
  
-  * "(quantidade de guias de pagamento canceladas) Guias(s) de Pagamento do Cliente (nome do cliente) cancelada(s) com sucesso."+O sistema apresentará duas opções, após o cancelamento das **Guias de Pagamento**. Escolha a opção desejada clicando em algum dos **links** existentes na tela de sucesso:
  
-O sistema apresentará duas opções, após o cancelamento das "Guias de Pagamento". +  * Menu Principal - Para voltar à tela principal do sistema. 
 +  * Realizar outro Cancelamento de Guia de Pagamento - Para ativar, novamente, a opção **Cancelar Guia de Pagamento**.
  
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:+No caso de você ter optado pela impressão das Guias de Pagamento, a tela de sucesso será a apresentação da imagem das Guias de Pagamento na tela, após o clique no botão  {{:ajuda:1430_imprimir_guia.jpg?nolink|}}. 
 +</columns>
  
-  * Menu Principal - Para voltar à tela principal do sistema. +\\ 
-  * Realizar outro Cancelamento de Guia de Pagamento - Para ativar, novamente, a opção "Cancelar Guia de Pagamento".+ 
 +==== Guia de Pagamento Carteira 17 ==== 
 + 
 +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:santner_guia_pagamento_17.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP>
  
-No caso de você ter optado pela impressão das Guias de Pagamento, a tela de sucesso será a apresentação da imagem das Guias de Pagamento na tela, após o clique no botão {{:ajuda:imprimeguiapagamento.png?nolink|}}.+\\ 
 +====== Preenchimento dos Campos ====== 
 + 
 +Você deverá, excludentemente, informar um dos campos abaixo para selecionar o **Imóvel**, ou o **Cliente**: 
 + 
 +^Campo^Preenchimento dos Campos^ 
 +|**Matrícula do Imóvel**|Informe a matrícula de um imóvel e tecle **Enter**, ou clique no botão **Pesquisar** {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de **popup**, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]** no cadastro.\\ Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela:\\ Inscrição do Imóvel;\\ Nome do Cliente Usuário;\\ Situação de Água;\\ Situação de Esgoto;\\ Relação das Guias de Pagamento do Imóvel.\\ Para limpar os campos relacionados ao **Imóvel**, clique no botão **Limpar Campo** {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.\\ Ao informar o **Imóvel**, o campo **Código do Cliente** ficará desabilitado.| 
 +|**Código do Cliente**|Informe o código de um cliente, e tecle **Enter**, ou clique no botão **Pesquisar** {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de **popup**, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]** no cadastro.\\ Após a informação do código de um cliente existente, ou da seleção de um cliente na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela.\\ Número do Documento do Cliente;\\ CPF - Caso seja Pessoa Física;\\ CNPJ - Caso seja Pessoa Jurídica;\\ Nome do Cliente;\\ Profissão - Caso seja Pessoa Física;\\ Ramo de Atividade - Caso seja Pessoa Jurídica;\\ Relação das Guias de Pagamento do Cliente.\\ Para limpar os campos relacionados ao **Cliente**, clique no botão **Limpar Campo** {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.\\ Ao informar o **Cliente**, o campo **Matrícula do Imóvel** ficará desabilitado.| 
 +|**Guias de Pagamento**|Após informar o **Imóvel**, ou o **Cliente**, o sistema irá atualizar esta tabela com as **Guias de Pagamento** do **Imóvel**, ou do **Cliente**, que estejam com a situação igual a **Normal**.\\ Mês e Ano de Referência;\\ Tipo do Débito (descrição);\\ Grupo Contábil (código);\\ Tipo de Finaciamento (código);\\ Valor do Débito;\\ Data de Vencimento;\\ Localidade (código).\\ Você deverá selecionar as **Guias de Pagamentos** que deseja **Cancelar**, ou **Imprimir** e clicar nos respectivos botões, de acordo com a sua opção:\\ {{:ajuda:b_cancelar_gp.jpg?nolink|}}\\ {{:ajuda:1430_imprimir_guia.jpg?nolink|}}.|
 \\ \\
  
 ====== Funcionalidade dos Botões ====== ====== Funcionalidade dos Botões ======
 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ "[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]", ou\\ "[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]".\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é a matrícula do imóvel, ou o código do cliente, para o qual, você deseja cancelar, ou imprimir guias de pagamento.| +|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, ou\\ **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]**.\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é a matrícula do imóvel, ou o código do cliente, para o qual, você deseja cancelar, ou imprimir guias de pagamento.| 
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes no campo "Matrícula do Imóvel", ou "Código do Cliente; e nos demais campos relacionados.|+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes no campo **Matrícula do Imóvel**, ou **Código do Cliente**; e nos demais campos relacionados.|
 |{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.| |{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre a tela sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.| +|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre a tela sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.| 
-|{{:ajuda:cancelarguiapagamento.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do cancelamento das "Guias de Pagamento" selecionadas.\\ Após o clique neste botão, o sistema irá solicitar a confirmação do cancelamento através da apresentação de uma caixa de diálogo.| +|{{:ajuda:b_cancelar_gp.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do cancelamento das **Guias de Pagamento** selecionadas.\\ Após o clique neste botão, o sistema irá solicitar a confirmação do cancelamento através da apresentação de uma caixa de diálogo.| 
-|{{:ajuda:imprimeguiapagamento.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a impressão das "Guias de Pagamento" selecionadas.|+|{{:ajuda:1430_imprimir_guia.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a impressão das **Guias de Pagamento** selecionadas.| 
 +|{{:ajuda:w_alt.jpg?380|}}| Ao clicar neste botão, o sistema visualiza uma tela de atualização de data da guia de pagamento selecionada.| 
 + 
 +===== Referências ===== 
 + 
 +**[[=postgres:faturamento:uc0188#sb0001_-_cancelar_guia_de_pagamento|Cancelar Guia de Pagamento]]** 
 + 
 +==== Termos Principais ==== 
 + 
 +**[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]** 
 \\ \\
 \\ \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN.+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN. 
 +~~ODT~~
ajuda/cancelar_guia_de_pagamento.1466517845.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)