Diferenças

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--- ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet [04/06/2019 13:18] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet [27/03/2020 17:18] (atual) – tadeu.sarmento
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 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:autorizar_adci.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:primeira.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 <columns>
-No campo obrigatório **Período**, informe, no formato DD/MM/AAAA, o intervalo de dias para pesquisar as atualizações cadastrais efetuadas pelo **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**. Em seguida, selecione a **Situação**, entre //Pendente//, //Confirmado// ou //Negado// e clique em {{:ajuda:arrecadacao:filtrar_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema expande a tela, com os dados cadastrais associados a uma matrícula de imóvel.
+No campo obrigatório **Período**, informe, no formato DD/MM/AAAA, o intervalo de dias para pesquisar as atualizações cadastrais efetuadas pelo **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**. Em seguida, selecione a **Situação**, entre //Pendente//, //Confirmado//, //Negado// ou //Atualizar pelo GSAN// e clique em {{:ajuda:arrecadacao:filtrar_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema expande a tela, com os dados cadastrais associados a uma matrícula de imóvel.
+Para detalhes sobre o preenchimento dos demais campos clique **[[=ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**
 </columns>
 \\
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:bo_confirma.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:aadci.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 \\
 <columns>
-Acima, verifique as atualizações a serem confirmadas e clique em {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]** segundo a **Situação** selecionada:
+Acima, no quadro **Atualizações a serem confirmadas** clique no //link// **Número do RA** para consultar **[[=ajuda:consultar_dados_do_registro_de_atendimento|AQUI]]** o registro de atendimento aberto pela solicitação de atualização cadastral através do Chatbot. Já clicando no //link// **Anexos**, é possível consultar os anexos que o usuário enviou ao Chatbot durante o atendimento:
+</columns>
 \\
-  - Caso situação seja igual a //Confirmado//, confirmar a atualização;
+<WRAP center round box 100%>
-  - Caso situação seja igual a //Negado//, negar a atualização.
+{{  :ajuda:anexo.jpg?nolink  |}}
-  - **Atenção**: O botão {{:ajuda:now.jpg?nolink|}} só é visualizado se houver pelo menos um imóvel com a opção selecionada //Confirmado// ou //Negado//.
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Clicando nos ícones do **PDF** acima, é possível visualizar a documentação anexada pelo usuário no atendimento online: **Documento de Identificação** e **Comprovante de relação com o imóvel**. Caso os anexos sejam uma imagem nos formatos exigidos (**JPEG ou PNG**) a imagem é visualizada diretamente.
+Depois de consultar o registro de atendimento e os documentos, verifique as atualizações a serem confirmadas no quadro **Atualizações a serem confirmadas** e clique em {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**, segundo a **Ação** selecionada:
+\\
+  - Caso a ação seja igual a //Confirmado//, confirmar a atualização;
+  - Caso a ação seja igual a //Negado//, negar a atualização;
+  - Caso a ação seja //Pendente//, confirmar as pendências da atualização e informar no campo **Parecer**;
+  - Caso a situação seja //Atualizar pelo GSAN//, confirmar a atualização pelo **GSAN**;
+  - **Atenção**: O botão {{:ajuda:now.jpg?nolink|}} só é visualizado se houver pelo menos um imóvel com uma das ações selecionadas.
 \\
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 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
 |**Período**|Campo obrigatório. Informe, no formato DD/MM/AAAA, o intervalo de dias para pesquisar as atualizações cadastrais efetuadas pelo **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**.|
-|**Situação**|Selecione a situação dos dados cadastrais, entre//Confirmado//, //Negado// ou //Pendente//.|
+|**CPF/CNPJ Solicitante**|Informe o **CPF** do solicitante da atualização cadastral via Chatbot.|
+|**Número do RA**|Informe o número do registro de atendimento gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.|
+|**Protocolo**|Informe o número do protocolo gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.|
+|**Situação**|Selecione a situação dos dados cadastrais, entre //Confirmado//, //Negado//, //Pendente// ou //Atualizar pelo GSAN//. Após localizar as situações, no quadro **Atualizações a serem confirmadas** no campo **Ação** é possível alterar as situações encontradas.|
+|**Somente Leitura**|Selecione entre //Sim// ou //Não// se os dados serão consultados apenas para leitura.|
+|**Parecer**|No quadro **Atualizações a serem confirmadas**, informe o parecer da consulta, antes de clicar no {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}|
 \\
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 |{{:ajuda:arrecadacao:b_cancelar_.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
 |{{:ajuda:cobranca:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa os campos da tela.|
-|{{:ajuda:now.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]** segundo a **Situação** selecionada.|
+|{{:ajuda:now.jpg?200|}}|Ao clicar neste botão, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]** segundo a **Situação** selecionada.|
 ===== Referências =====
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 ===== Vídeos =====
-**[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:chatbot|Chatbot]]**
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