Diferenças

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--- ajuda:atendimento:consultar_imovel [10/03/2015 18:54] – edição externa 127.0.0.1
+++ ajuda:atendimento:consultar_imovel [31/08/2017 01:11] (atual) – edição externa 127.0.0.1
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+======= Consultar Imóvel  =======
+Esta opção do sistema apresenta para o usuário um verdadeiro dossiê do imóvel. Praticamente, todas as informações relacionadas com o imóvel estão agrupadas nesta funcionalidade do sistema. É de extrema utilidade para a equipe de [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]].
+Você pode acessar esta opção do sistema a partir do "menu": [[:ajuda:pagina_inicial|Gsan]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]].
+O sistema solicitará que você informe o imóvel que deseja pesquisar.
+Informe a matrícula de um imóvel e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a [[:ajuda:pesquisar_imovel|pesquisa de imóveis no cadastro]].
+Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema consultará as informações no banco de dados e as apresentará em diversas abas.
+Em todas as abas são apresentadas as seguintes informações:
+  * Matrícula do Imóvel
+  * Inscrição composta do imóvel
+    * Localidade
+    * Setor Comercial
+    * Quadra
+    * Lote
+  * Descrição da Situação da Ligação de Água
+  * Descrição da Situação da Ligação de Esgoto
+Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico:
+  * [[:ajuda:cadastro:Dados cadastrais]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Dados adicionais]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Análise Ligação Consumo]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Histórico do Faturamento]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Débitos do imóvel]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Pagamento Imóvel]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Devoluções Imóvel]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Documento Cobrança]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Parcelamentos Efetuados]]
+  * [[:ajuda:cadastro:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]
+Clique no "hyperlink" de uma aba, para ver o detalhamento das informações disponíveis na aba.
+Na tela do [[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]], abas [[:ajuda:cadastro:Débitos do imóvel]] e [[:ajuda:cadastro:Histórico do Faturamento]], coluna referente à "Situação", será apresentada a informação 'PCR', caso a conta esteja em situação de revisão e o seu motivo seja "Conta em Contrato de Parcelamento".
+**Ajustes Opção "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]"**
+Por solicitação da Compesa, foi feito ajuste na opção "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]" na aba "[[:ajuda:cadastro:Débitos do imóvel]]" para que seja apresentado a última atualização cadastral para os campos "Nome do Cliente" e "CPF/CNPJ". Serão apresentados o motivo e a data da última atualização.
+Por solicitação da Compesa, a funcionalidade de "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]" foi alterada para exibir a informação que o imóvel está inscrito para sorteio até que o sorteio tenha sido efetuado e, caso não inscrito e esteja apto, tenha todos os requisitos para inscrição, exibir a informação para estimular a inscrição no sorteio, em todas as abas da funcionalidade. - Essa informação é exibida no topo da tela, ao lado da constante: "Dados do Imóvel", exemplos abaixo:
+{{:ajuda:mensagem1sorteio.png?nolink|}}
+{{:ajuda:mensagem2sorteio.png?nolink|}}
+A tela será apresentada em diversas abas, e será posicionada, inicialmente, na aba "[[:ajuda:Débitos do imóvel]]".
+{{ :ajuda:atendimento:consultarimoveldebito.jpg?nolink |}}
+^Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco na cor vermelha (*).^
+Criado um processo que encaminha o imóvel excluído para o ambiente virtual. A exclusão só será efetivamente concluída após a aprovação da exclusão e fechamento do faturamento.
+No "[[:ajuda:atendimento:Manter Imóvel]]", ao excluirmos um imóvel, esta exclusão não será concluída imediatamente. O imóvel ficará no ambiente virtual aguardando uma autorização para exclusão. No momento da exclusão, o sistema informará: "Este imóvel está em processo de faturamento. A exclusão do imóvel somente será efetivada no encerramento do faturamento. Confirma exclusão no encerramento do faturamento?". Se a opção for "Sim", o sistema irá encaminhar a exclusão para o ambiente virtual para aprovação. Caso contrário, a exclusão não será efetuada, voltando à tela anterior.
+Na tela de aprovação será possível efetuar a confirmação de uma exclusão do imóvel que só será efetivada no momento em que ocorrer o fechamento do faturamento. Ao ocorrer o fechamento do faturamento, haverá um processo que efetivará, em definitivo, a exclusão do imóvel.
+Enquanto a exclusão não estiver efetivada em definitivo, caso o usuário consulte o imóvel, será informado: "Imóvel será excluído após o fechamento do faturamento".
+Por solicitação da CAEMA, o sistema impede a impressão de segunda via de contas e impressões de documentos de débitos dos imóveis pertencentes ao programa Viva água. Para os casos dos imóveis que fizeram parte do projeto Viva Água e não possuem contas vencidas que foram faturadas como Viva água, o indicador do imóvel será desmarcado.
+Criado no cadastro de imóvel um indicador de alteração de vínculo de clientes e contas, o qual será ativado para cada imóvel que tenha sido atualizado por esta funcionalidade, possibilitando futuras ações de cobrança para esses imóveis.
+Alterada a funcionalidade "[[:ajuda:Consultar Contas do Imóvel]]"  (chamada pela funcionalidade "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]", nas abas de "[[:ajuda:Histórico do Faturamento]]" e "[[:ajuda:Débitos do imóvel]]"), para que sejam exibidos os atuais clientes vinculados a uma conta, bem como os clientes anteriores resultantes dessas alterações, quando for o caso.
+Alterada a funcionalidade Consultar Conta, que é acionado pela funcionalidade "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]" nas abas "[[:ajuda:Histórico do Faturamento]]" e "[[:ajuda:Débitos do imóvel]]", para que, ao clicar no link existente sob a referência de uma conta, na tela popup contendo os dados da conta, sejam exibidos os atuais clientes vinculados à conta e os clientes anteriores alterados através da execução desta funcionalidade "Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas", caso existam.
+Alterada a funcionalidade "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]", nas abas referentes aos "[[:ajuda:cadastro:Dados adicionais]]", "[[:ajuda:cadastro:Débitos do imóvel]]", e "[[:ajuda:cadastro:Documento Cobrança]]", conforme a seguir:
+  * Aba de [[:ajuda:cadastro:Documento Cobrança]], além dos atuais documentos de cobrança exibidos (foram incluídas as colunas referentes ao indicador de extrato do imóvel ou do cliente, e ao responsável pela emissão do documento), foi acrescida uma nova tabela com a finalidade de exibir o histórico de emissão de segunda via de contas;
+  * Aba de [[:ajuda:cadastro:Dados adicionais]], foi incluída uma tabela contendo o histórico de todas as vinculações de clientes com o imóvel, classificados de acordo com os períodos de início e fim dos vínculos, do mais atual para o mais antigo. Também constarão as informações dos clientes referentes às Situações de Cobrança e Negativações, exibindo o código do cliente e um link sobre cada um, o qual, quando ativado, apresentará uma tela "popup" com os dados detalhados do cliente;
+Também foi criada uma nova opção visando imprimir o extrato de débito do cliente, na qual o usuário terá a opção de selecionar as faturas e as guias do cliente para o qual deseja emitir o extrato. O layout do extrato será o mesmo, mas caso sejam selecionados débitos de um só cliente, o extrato sairá com o nome desse cliente. Caso contrário, o extrato ficará com o nome do cliente atual do imóvel.
+Foi alterada a funcionalidade "Gerar e Emitir Extrato de Débito", de modo a possibilitar a geração/emissão do extrato do cliente selecionado, considerando as contas e as guias de pagamento selecionadas para o mesmo.
+Visando possibilitar um futuro rastreamento, a emissão do extrato de débito terá o registro histórico de todas as emissões efetuadas de forma presencial, salvando no sistema, o usuário que efetuou a emissão, com a respectiva data e hora, bem como a indicação se o mesmo foi emitido para o imóvel ou se para um cliente, além da identificação do cliente associado ao mesmo.
+A consulta aos extratos de débito emitidos será feita através da aba Documentos de Cobrança, na funcionalidade "[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]".
+Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema exibe o relatório contendo os dados do débito do cliente, conforme modelo abaixo:
+MODELO:  RELATÓRIO DE DÉBITOS
+{{:ajuda:atend-consultarimov-rel.png?nolink|}}
+Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN