Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Restabelecimento Ligação Água ======
<columns>
Esta funcionalidade tem como objetivo efetuar o restabelecimento da ligação de água via ordem de serviço. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Restabelecimento Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_restabelecimento_ligacao_agua|AQUI]]**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:odin_efetuar_restabelecimento_la.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe o número da ordem de serviço e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. Os campos do quadro **Dados do Imóvel** são preenchidos automaticamente.

No encerramento da ordem de serviço de restabelecimento da ligação de água, quando o indicador de permanência do hidrômetro, na ligação, estiver igual a **Sim**, o hidrômetro será reabilitado para a ligação e a data de retirada será atualizada. Desse modo, não será permitido o preenchimento de dados de um novo hidrômetro. A funcionalidade permite ainda que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**.
</columns>
\\

===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Restabelecimento Ligação Água =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:efetuar_restabelecimento_agua.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
</columns>
\\

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]** ao lado do campo, para selecionar a ordem desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema.|
|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema.|
|Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema.|
|Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema.|
|Data do Restabelecimento|Esta data é recebida da data de execução da ordem de serviço, não é permitida alteração.|
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pelo restabelecimento ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Existe lacre?|Informe, entre //Sim// ou //Não//. Caso positivo, o campo **Número do lacre da ligação** é habilitado para preenchimento.|
|Número do lacre da ligação|Informe com até doze dígitos o **Número do lacre da ligação**, habilitado para preenchimento.|
|**Quadro Débitos do Imóvel**:| |
|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======

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^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a realização do restabelecimento da ligação.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0430|Gerar Ordem de Serviço]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0359|Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:l#ligacao|Ligação]]**


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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN

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