[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Módulo de Cobrança ======
<columns>
O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).
</columns>

<columns>
São responsabilidades da Cobrança:

  * **Controle de Documentos não Entregues**;
  * **Clientes Responsáveis por Pagamentos**;
  * **Ações de Cobrança**;
  * **Cobrança Seletiva**;
  * **Parcelamento de Débitos**;
  * **Transferência de Débitos**;
  * **Cobrança Administrativa e Judicial**;
  * **Quitação Antecipada de Financiamentos**.
</columns>

<columns>
Conceitos Básicos da Cobrança:

  * **[[:ajuda:r#Rota|Rota]]**: Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.
  * **[[:ajuda:g#Grupo de Cobrança|Grupo]]**: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.
  * **[[[:ajuda:a#Ação de Cobrança|Ação]]**: Procedimentos visando ao recebimento de débitos.
  * **[[[:ajuda:c#Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.
</columns>

===== Processos de Negócio =====


**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]**

**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:roteiro de implantacao da sistematica de cobranca| Roteiro de Implantação da Sistemática de Cobrança]]**

**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:cobranca:caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]**


**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:processo-macro| Processo de Negócio]]**

**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[treinamentos:livre:processos:envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]**

**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]**

**{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:processo_juridico|Processos Jurídicos]]**



----


===== Funcionalidades do Sistema =====
<columns>
O Módulo de **Cobrança** contém os seguintes submódulos:

  * **[[:ajuda:cobrança:Ações de Cobrança|Ação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Ação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Ação de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Analisar Metas do Ciclo]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Atividade de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Atividade de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Cartão de Crédito/Débito]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento Cartão de Crédito]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Cobrança por Resultado]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Imovel em Cobrança Administrativa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Informar Contas em Cobrança por Empresa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/Mês]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]**


  * **[[:ajuda:cobrança:Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Informar Não Aceitação de Encerramento de OS]]**

  * **[[:ajuda:Consultar Débito|Consultar Débitos]]**
    * **[[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Documentos de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Transferências]]**

  * **[[:ajuda:Contrato Parcelamento]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Contrato de Parcelamento por Cliente]]**   
    * **[[:ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]]**
    * **[[:ajuda:Manter Resolução de Diretoria]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]**
    * **[[:ajuda:Manter Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Critério de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Critério de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Critério de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Cronograma de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Cronograma de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Cronograma de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Dívida Ativa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Critério Dívida Ativa]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Excluir Negativação OnLine]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]]**
  * **[[Extrato de Débitos]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Informar Índices Acréscimos Impontualidade]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Informar Metas das Ações de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Informar Situação Especial de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Informar Unidade Organizacional Testemunha]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Movimento do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo da Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Negativações Excluídas]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Resultado da Simulação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Contrato do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão de Motivo]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão de Motivo]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento de Retorno do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Tipo do Registro do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Tipo do Registro do Negativador]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Registros Excluídos por Decurso de Prazo]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Ações Cobrança por Imóvel]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Relatórios]]**
        * **[[:ajuda:cobrança:R1170 - Gerar Relatório OS Situação]]**
        * **[[:ajuda:cobrança:R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]]**
        * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]]**
        * **[[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de OS de Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Informar Itens de Contrato de Serviço]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]**
      * **[[Inserir Item de Contrato]]**
      * **[[Manter Item de Contrato]]**
      * **[[:ajuda:cobrança:Solicitar Geração/Emissão Boletim de Medição de Contratos]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Dispositivo Móvel]]**
      * **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]**
      * **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Parcelamento]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Parcelamento de Débitos]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento de Débitos]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento de Débitos Novo]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Negociação de Débitos]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Negociação de Débitos]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Parcelamento Judicial]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento Judicial]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Manter Parcelamento Judicial]]**

  * **[[ajuda:Perfil do Parcelamento]]**
    * **[[ajuda:Inserir Perfil de Parcelamento]]**
    * **[[ajuda:Manter Perfil de Parcelamento]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]]**

  * **[[:ajuda:Resolução de Diretoria]]**
    * **[[ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]]**
    * **[[ajuda:Manter Resolução de Diretoria]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Resumo das Ações de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:Resumo das Ações de Cobrança Eventual]]**

  * **[[:ajuda:Situação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Transferência de Débitos/Créditos]]**
  * **[[:ajuda:cobrança:Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]]**

  * **[[:ajuda:cobrança:Desempenho de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Informar Tipo de Retorno da Fiscalização de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Justificar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Validar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Ordem de Serviço com Dados de Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:R2064 - Gerar Relatório de Acompanhamento da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:cobrança:Emitir Ordem de Serviço de Fiscalização de Cobrança]]**

  * **[[=ajuda:cobranca:protesto|Protesto em Cartório]]**
    * **[[=ajuda:cobranca:protesto:filtrar_debitos_protesto_cartorio|Filtrar Débitos para Protesto em Cartório]]**
    * **[[=ajuda:cobranca:protesto:filtrar_protesto_cartorio|Filtrar Protesto em Cartório]]**
    * **[[=ajuda:cobranca:protesto:consultar_imovel_debitos|Consultar Imóvel]]**



Além das funcionalidades expostas no **Menu do sistema**, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema:

  * **[[:ajuda:pesquisar_documentos_de_cobranca|Pesquisar Documentos de Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:pesquisar_comandos_de_acao_de_cobranca|Pesquisar Comandos de Ação de Cobrança]]**
</columns>

\\








\\
\\
\\
Clique **[[:Ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**.